À quel point souhaitez-vous que vos alertes bancaires mobiles soient efficaces ? Le mois dernier, The New Yorker a présenté un programme bancaire mobile sarcastique dans une chronique humoristique de Kelly Stout. Personnifié par une conversation textuelle avec l'auteur, "Mobile Banking" a commencé par des rappels utiles sur son solde et ses objectifs de dépenses. Cependant, comme l'auteur ne parvient pas à répondre aux attentes de Mobile Banking dans son comportement de dépenses, Mobile Banking se transforme en un frenemy, envoyant des rappels de jugement tels que :

 

 

Heureusement pour nous, nous sommes loin d'un monde où nous avons nos propres versions de ce personnage Mobile Banking dans nos poches. Il y a eu une prolifération d'applications bancaires mobiles et de gestion financière qui offrent des rappels fréquents pour aider les consommateurs à rester sur la bonne voie avec leurs finances. Cependant, concevoir des rappels efficaces qui incitent les gens à prendre des mesures dans la gestion de leurs finances est une tâche assez difficile.

 

Nous en avons parlé dans un article de blog précédent, "Lisez ceci maintenant ! L'art et la science des rappels.” Les rappels efficaces doivent être suffisamment saillants pour attirer l'attention, précis sur l'action à effectuer et chronométrés dans une fenêtre de temps qui est à la fois suffisamment proche du point d'action et suffisamment éloignée pour laisser suffisamment de temps pour l'action. Alors, comment savoir comment façonner les rappels ?

 

Chercheurs à Innovation pour l'action contre la pauvreté travaillent comment les messages texte affectent les comportements financiers à travers un Programme de réplication de messages. Plus précisément, ils mènent une série d'expériences pour voir comment le moment et le contenu de différents messages texte peuvent modifier les comportements d'épargne et de paiement de crédit. Ils ont déjà mené des projets pilotes au Pérou, en Bolivie et aux Philippines et recherchent maintenant des partenaires pour effectuer des tests aux États-Unis. Si vous avez un programme d'épargne ou de crédit avec plus de 20,000 XNUMX clients, vous pourrez peut-être participer à ce projet pilote (télécharger les détails ici).

 

En attendant les résultats et les recommandations du programme de réplication des messages, un bon moyen de comprendre comment concevoir des rappels efficaces pour vos clients consiste à mettre en place de petites expériences dans votre propre organisation. j'ai appris récemment SantéFoule, une plate-forme d'engagement pour les prestataires de soins de santé qui servent les patients avec Medicaid. HealthCrowd utilise des SMS pour encourager les actions positives des patients, comme se présenter à un rendez-vous de soins préventifs. Selon leur PDG, Neng Bing, la plate-forme de messagerie de HealthCrowd fonctionne parce qu'ils mènent des expériences auprès de clients existants pour tester si certains messages ou le moment des messages incitent ou non les patients à prendre une action souhaitée.

 

 

Au CFED, nous avons travaillé avec idées42 l'année dernière et mis en place des expériences pour tester les fonctionnalités du programme dans le Projet BÊTA. Les tests menés l'année dernière ont montré que les organisations à but non lucratif communautaires pouvaient mener des expériences et essayer de nouvelles fonctionnalités du programme. Comme aucun de nos sites ne s'est concentré sur le test des messages et le calendrier des rappels, nous aimerions savoir si l'un d'entre vous teste les messages texte dans vos organisations. Merci de partager ce que vous faites dans les commentaires ici. Si nous obtenons une bonne réponse, nous pouvons compiler quelques faits saillants du terrain sur l'utilisation des SMS et des applications mobiles pour modifier le comportement financier pour un futur article de blog !