Les téléphones mobiles sont la porte d’entrée vers l’économie numérique pour la majorité des habitants du monde. Cela crée de riches opportunités de développement économique, mais soulève également de nouveaux risques tels que la fraude, les frais cachés ou un service peu fiable. Les dossiers de plaintes des opérateurs de réseaux mobiles (ORM) et d’autres prestataires de services financiers mobiles constituent une riche source d’informations sur les types de défis auxquels les consommateurs sont confrontés dans l’économie numérique et sur la manière dont les prestataires répondent à leurs préoccupations. En partenariat avec la Commission ougandaise des communications (UCC), l'IPA a analysé les données sur les plaintes des ORM entre 2019 et 2020. À l'aide de segmentation démographique et d'outils de modélisation prédictive, la recherche fournit des preuves sur les problèmes de protection des consommateurs les plus répandus dans les services mobiles, ainsi que sur l'effet de la pandémie de COVID-19 sur le service client.

Lors de ce webinaire du 25 novembre 2020, le deuxième de notre Série de forums des praticiens de la protection des consommateurs-Matthew Bird (Université du Pacifique) a partagé plusieurs méthodes d'analyse des journaux de service client des fournisseurs de services financiers numériques afin d'élargir les utilisations possibles des données sur les plaintes pour la surveillance du marché. Kenneth Tweheyo (Commission ougandaise des communications) a fourni des commentaires et des réactions, suivis d'une session interactive de questions-réponses, modérée par Rafe Mazer (IPA).

Regardez l'enregistrement du webinaire ci-dessous :

panélistes

• Matthew Bird, Associé Prprofesseur, Universidad del Pacífico
• Kenneth Tweheyo, responsable de la concurrence et de la consommation, Commission ougandaise des communications
• Rafe Mazer (Modérateur), Directeur de l'Initiative de protection des consommateurs, Innovations for Poverty Action