Les décideurs du gouvernement, de l’industrie et de la société civile qui cherchent à améliorer les capacités de protection des consommateurs manquent souvent de forums pour partager et apprendre de leurs pairs et des chercheurs. Dans le but de promouvoir le partage des connaissances et la collaboration autour des thèmes de la protection des consommateurs financiers dans les marchés émergents, d'IPA Initiative de recherche sur la protection des consommateurs a lancé un Série de webinaires du Forum des praticiens. Cette plateforme permanente réunira des praticiens d'organismes de réglementation, d'institutions financières, de la société civile et d'organisations multilatérales travaillant dans les pays en développement, et les mettra en contact avec des chercheurs et des experts de premier plan travaillant sur des sujets allant de la fraude financière aux recours des consommateurs en passant par les prêts à la consommation, pour n'en citer que quelques-uns. quelques-uns des thèmes abordés par le Forum. 

La gamme croissante de produits financiers numériques dans les pays en développement a créé de nouveaux risques pour les consommateurs, en particulier dans les segments à faible revenu. Dans le même temps, ces produits ont également créé une multitude de données pour surveiller et éclairer les politiques qui protègent mieux les clients et améliorent les résultats en matière d’inclusion financière sur le long terme. En réponse, les organismes de contrôle et les institutions financières ont développé une expertise interne pour relever la nature numérique de ces défis de consommation, et un récent sondage de l'IPA auprès des praticiens a révélé un grand intérêt à compléter ces connaissances avec les résultats de recherches quantitatives et les opportunités de partage des connaissances.

En réponse à cette demande des praticiens travaillant sur les questions de protection du consommateur, L'IPA organisera des réunions régulières pour partager les recherches émergentes et fournir une plate-forme d'apprentissage continu. Grâce à cette série de webinaires, nous fournirons un aperçu de la manière dont les bases de données administratives, les enquêtes auprès des consommateurs, les exercices d'achat mystère et d'autres éléments de la boîte à outils du chercheur peuvent être exploités pour améliorer l'apprentissage organisationnel et les résultats en matière de protection des consommateurs. Les sujets potentiels à inclure dans les sessions comprennent :

• Tirer parti des données des médias sociaux pour obtenir des informations sur la protection des consommateurs
• Données sur les réclamations et protection des consommateurs
• Enquêtes cross-marchés sur la protection des consommateurs
• Surveillance des données de crédit numériques pour les risques liés à la protection des consommateurs

Si vous êtes praticien (Régulateur, institution financière, IMF, organisation de consommateurs, multilatéral) travaillant sur les questions de protection des consommateurs dans les pays en développement et souhaitant recevoir des invitations pour cette série de webinaires, veuillez votre intérêt ici.

Les enregistrements de chaque réunion seront disponibles environ 2 à 5 jours ouvrables après chaque événement. Pour les enregistrements des webinaires passés et des informations sur l'inscription aux futurs, veuillez visiter les pages des webinaires individuels ci-dessous.

• 29 septembre 2020 - Les médias sociaux comme outil de surveillance de la protection des consommateurs
• 25 novembre 2020 - Les données sur les plaintes comme outil de protection des consommateurs : leçons de l'Ouganda
• 9 décembre 2020 - Construire une « matrice éthique » pour la finance numérique : au-delà des algorithmes de boîte noire
• Février 10-11, 2021 - Appel à propositions pour l'Initiative de recherche sur la protection des consommateurs : séances d'information (y compris les résultats d'une enquête sur la protection des consommateurs au Kenya, au Nigeria et en Ouganda)
• 20 octobre 2021 - Détection des applications FinTech frauduleuses