La formation des représentants bancaires réduit-elle les obstacles à l'accès des migrants au secteur financier en Colombie ?

La formation des représentants bancaires réduit-elle les obstacles à l’accès des migrants au secteur financier en Colombie ?

En collaboration avec IPA Colombie, Oportunidades Sin Fronteras et Asobancaria, des chercheurs ont mené une évaluation randomisée afin de déterminer si la formation des représentants bancaires pouvait réduire la xénophobie et les préjugés envers les migrants vénézuéliens. La formation a significativement réduit les préjugés et stéréotypes négatifs des représentants bancaires envers les migrants vénézuéliens – réduisant de plus de moitié les croyances concernant les mauvais comportements financiers et la priorité accordée aux services – tout en renforçant les attitudes positives. Cependant, elle n'a pas amélioré la connaissance des politiques migratoires ni de la réglementation relative aux PPT.

Colombie Inclusion Financière

La Problématique

La Colombie accueille près de trois millions de migrants vénézuéliens, soit le nombre le plus élevé d’Amérique latine et des Caraïbes.¹ Plus de 2.5 millions de Vénézuéliens ont obtenu un permis de séjour temporaire (PPT), première étape vers l'intégration socio-économique. Cependant, seuls 26.3 % des Vénézuéliens ont accès au secteur financier colombien.² Leur inclusion est entravée par plusieurs obstacles de la part des institutions financières, notamment le manque d'information sur la réglementation applicable aux migrants, les préjugés à l'encontre des migrants vénézuéliens et des services clients insuffisamment adaptés. Oportunidades Sin Fronteras, un projet de l'USAID visant à promouvoir l'inclusion financière des migrants vénézuéliens en Colombie, et Asobancaria, un syndicat regroupant la plupart des banques commerciales colombiennes, ont développé un programme de formation destiné aux représentants des institutions financières souhaitant inclure les migrants vénézuéliens dans leur clientèle.

L'évaluation

En partenariat avec IPA Colombie, Oportunidades Sin Fronteras et Asobancaria, des chercheurs ont mené une évaluation randomisée afin d'évaluer les préjugés préexistants et de déterminer si cette formation pouvait réduire la xénophobie et les préjugés envers les migrants vénézuéliens. La formation comprend des séances de sensibilisation au contexte migratoire, d'information sur le PPT, ainsi que sur les compétences commerciales et relationnelles. L'évaluation porte sur 194 représentants bancaires de 38 agences réparties dans 14 villes de Colombie. Ces représentants ont été répartis aléatoirement entre la formation et le groupe témoin. Les chercheurs ont mesuré des indicateurs tels que la confiance, l'empathie, les préjugés implicites et explicites, et l'adoption de la formation.

Résultats

La formation a permis d'améliorer sensiblement la perception des représentants bancaires envers les migrants vénézuéliens. Les attitudes négatives ont globalement diminué de 0.33 écart type, avec une baisse de 54 % de la perception que les migrants ont de mauvaises pratiques financières, de 39 % de l'opinion selon laquelle ils devraient être soumis à des exigences plus strictes et de 51 % de l'idée que les Colombiens devraient être prioritaires. Les perceptions positives ont également progressé : 15 % de représentants supplémentaires percevaient les migrants comme de bons travailleurs et le rejet d'avoir un migrant comme proche parent a diminué de 71.7 %. Cependant, la formation n'a pas significativement modifié les connaissances sur la réglementation des PPT ni le soutien aux politiques migratoires.