Contexte: Un nombre croissant de preuves indique que le personnel des établissements de soins de santé non cliniques fournit un soutien au-delà de leurs rôles traditionnels, en particulier dans les pays à revenu faible et intermédiaire. Il est important d'examiner le rôle des nettoyeurs des établissements de santé au Kenya - de leur point de vue - pour mieux comprendre leurs responsabilités réelles et perçues dans les soins de maternité.

Méthodologie: Des entretiens approfondis en face à face à l'aide d'un guide semi-structuré ont été menés avec 14 femmes de ménage travaillant dans trois établissements de santé publique des comtés de Nairobi et de Kiambu, au Kenya, en août et septembre 2016. Les résultats ont été codés et catégorisés à l'aide d'une approche d'analyse de contenu thématique. .

Résultats: Les nettoyeurs ont déclaré effectuer une gamme de services au-delà des responsabilités d'entretien typiques, y compris fournir un soutien émotionnel, informationnel et instrumental aux patientes en maternité. Ils ont décrit le sentiment de manque de respect lorsque les patients étaient désordonnés ou avaient des saignements ; cependant, de tels exemples ont révélé le besoin des femmes de ménage de mieux comprendre les processus de travail et d'accouchement. Les nettoyeurs ont également indiqué un désir de formation sur les compétences interpersonnelles pour améliorer leurs interactions avec les patients.

Conclusion: L'implication directe des femmes de ménage dans les soins aux patientes en maternité est un symptôme alarmant d'établissements de santé surchargés, d'un personnel insuffisant et d'une formation inadéquate. Ce cadre clé mais négligé du personnel de santé mérite un soutien approprié et des recherches supplémentaires pour comprendre et atténuer les lacunes du système de santé et améliorer la qualité de la prestation des soins de santé maternelle.