Augmentation des taux d'enregistrement des permis de séjour des migrants grâce aux plateformes de médias sociaux en Colombie

Des chercheurs travaillant avec l'IPA Colombie ont mené une évaluation randomisée pour déterminer si les vidéos informatives WhatsApp pouvaient augmenter le nombre de migrants vénézuéliens inscrits dans le cadre d'un programme de régularisation et pour tester l'efficacité des enquêtes WhatsApp pour contacter les populations difficiles à atteindre. Les vidéos se sont révélées inefficaces et même contre-productives pour l'inscription, tandis que les enquêtes ont eu une efficacité limitée en raison de la perte de contacts, de la baisse des taux de réponse et des problèmes de confidentialité.
Les populations vulnérables se heurtent souvent à des obstacles pour accéder aux services publics destinés à améliorer leur bien-être. Par exemple, dans le but d’intégrer davantage les migrants vénézuéliens en Colombie, le gouvernement a lancé en 2021 un programme appelé Statut de protection temporaire pour les migrants vénézuéliens (ETPV en espagnol). Ce programme de régularisation de 10 ans offre aux Vénézuéliens, arrivés avant janvier 2021 et entrés légalement avant mai 2023, un statut légal et un accès aux soins de santé, aux services publics, aux services financiers et aux droits du travail grâce à un permis. Malgré les avantages de l’ETPV, l’enregistrement reste faible en raison d’une connaissance limitée du programme, de la méfiance envers le gouvernement découlant des problèmes juridiques lors de la régularisation et des craintes d’expulsion, ainsi que des tracas et goulots d’étranglement administratifs lors du processus d’enregistrement qui dissuadent les migrants de s’enregistrer.
En partenariat avec l'IPA Colombie, des chercheurs ont mené une évaluation randomisée pour déterminer si les vidéos informatives sur WhatsApp pouvaient augmenter les taux d'inscription des migrants vénézuéliens au programme de permis ETPV de Colombie. Grâce à des entretiens qualitatifs préliminaires avec les migrants, les chercheurs ont identifié les principaux obstacles à l'inscription au programme et ont conçu des vidéos pour les surmonter. L'étude a porté sur 1,375 XNUMX migrants vénézuéliens éligibles au permis dans les départements d'Atlántico et de Magdalena, qui ont été répartis aléatoirement dans l'un des quatre groupes suivants :
- Sensibilisation: Les migrants de ce groupe ont reçu une vidéo de 3.5 minutes dans laquelle un acteur colombien joue le rôle d'un fonctionnaire du gouvernement qui explique les principaux avantages du permis, les conditions d'éligibilité et les étapes de base de la demande. La vidéo souligne que le programme est gratuit et accessible à tous les Vénézuéliens arrivés avant janvier 2021.
- Confiance: Les migrants de ce groupe ont reçu une vidéo de 3.5 minutes contenant les mêmes informations que la vidéo de sensibilisation, mais racontée par une mère vénézuélienne qui avait obtenu son permis de séjour. Elle a partagé son expérience personnelle d'enregistrement et a abordé les préoccupations communes concernant la légitimité et la sécurité du programme.
- Pas à pas: Les migrants de ce groupe ont reçu une vidéo plus longue de 5.5 minutes, racontée par la même mère vénézuélienne, qui fournissait des instructions détaillées pour chaque étape du processus d'enregistrement, de la création d'un compte en ligne à la prise de rendez-vous biométriques. La vidéo comprenait des enregistrements d'écran montrant comment remplir les formulaires en ligne.
- Comparaison: Les migrants de ce groupe n’ont reçu aucune intervention vidéo.
Pendant quatre semaines, les chercheurs ont contacté les migrants chaque semaine via WhatsApp. Les migrants assignés à recevoir des vidéos ont reçu leur vidéo désignée, suivie d'un questionnaire une heure plus tard, tandis que le groupe témoin n'a reçu que le questionnaire. Ces questionnaires ont servi à deux fins de recherche : (1) suivre l'impact des vidéos sur les résultats de l'inscription (intention de s'inscrire, démarrage du processus et achèvement de l'inscription) et (2) tester si WhatsApp pouvait collecter efficacement des données auprès de populations difficiles à atteindre par rapport aux enquêtes traditionnelles en personne.
L’envoi de vidéos sur WhatsApp a découragé les migrants de s’inscrire au programme de permis ETPV à chaque étape. Par rapport aux migrants qui n’ont reçu aucune vidéo, les migrants qui ont reçu des vidéos étaient 12.2 points de pourcentage moins susceptibles de dire qu’ils s’inscriraient, 7.7 points de pourcentage moins susceptibles de commencer le processus d’inscription et 8 points de pourcentage moins susceptibles de demander le permis. Cela signifie que l’envoi de vidéos a réduit les taux d’inscription d’environ 15 % par rapport aux 53.8 % des migrants du groupe de comparaison qui se sont inscrits pour le permis. Ces effets négatifs provenaient des migrants qui ont reçu les vidéos mais ne les ont jamais regardées, généralement des migrants plus âgés, plus occupés et ayant un accès limité à Internet. Au cours des entretiens qualitatifs de suivi, ces migrants ont expliqué qu’ils étaient frustrés par les messages répétés et qu’ils étaient confrontés à des problèmes techniques tels que l’absence d’e-mails pour suivre le contenu et des réseaux Wi-Fi fiables et limités. Le défi pour les décideurs politiques serait de développer des stratégies efficaces pour encourager davantage de personnes à regarder les vidéos.
Les enquêtes WhatsApp se sont révélées difficiles à collecter, avec près de la moitié des participants perdus lors de la transition du contact en personne au contact numérique et des taux de réponse en baisse lors des tentatives d'enquête ultérieures. Dans les entretiens qualitatifs de suivi, les migrants ont indiqué les mêmes problèmes que les migrants qui ont reçu mais n'ont pas regardé les vidéos ainsi que des inquiétudes concernant le partage de leurs informations privées par voie numérique. Cela suggère que les enquêtes WhatsApp ne sont peut-être pas efficaces pour collecter des données auprès des populations difficiles à atteindre.
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