Les services financiers mobiles sont devenus le principal canal d'inclusion financière, en particulier dans les pays à faible revenu. Cependant, les défaillances en matière de protection des consommateurs dans le secteur restent courantes. En Ouganda, des chercheurs se sont associés à la Commission ougandaise des communications pour mener une enquête téléphonique auprès de 1,000 XNUMX utilisateurs de services financiers mobiles afin de s'enquérir de leurs expériences. En outre, ils exploitent l'accès aux journaux d'assistance à la clientèle des opérateurs de réseaux mobiles pour tester et mettre en œuvre de nouveaux outils d'analyse des plaintes et de résolution des litiges.

Ce rapport final résume les principales conclusions et recommandations du travail de l'IPA avec la Commission ougandaise des communications (UCC) analysant les dossiers des plaintes des consommateurs. Un rapport résumant les résultats de l'enquête auprès des consommateurs est disponible ici.