Génération des preuves
Utilisation des preuves
Asia
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Financés par l'Initiative de recherche sur la protection des consommateurs de l'IPA et en collaboration avec le Centre de résolution des litiges technologiques - Ouganda (CTDR-U), des chercheurs ont mené une évaluation randomisée en Ouganda qui a révélé que l'offre d'aide aux consommateurs en conflit avec un opérateur de réseau de monnaie mobile augmentait le nombre de résolutions de litiges, la confiance dans la monnaie mobile et son utilisation, la capacité à faire face aux chocs et l'accès au crédit.
L’argent mobile s’est rapidement développé en Afrique subsaharienne, y compris en Ouganda, où plus de 25 millions de comptes ont été enregistrés fin 2022.1 Cependant, des recherches antérieures menées par l’IPA en Ouganda ont révélé que 49 % des utilisateurs étaient confrontés à des problèmes tels que la non-réception de fonds, des factures de services publics impayées et des difficultés à joindre le service client.2 CTDR-U offre son aide aux consommateurs en cas de litiges liés à l'argent mobile en recueillant des informations sur les cas, en tentant de résoudre les litiges avec les fournisseurs et en transmettant les cas non résolus aux organismes de réglementation de l'argent mobile (la Banque d'Ouganda et la Commission ougandaise des communications (UCC)).
Financée par l'Initiative de recherche sur la protection des consommateurs de l'IPA et menée en collaboration avec CTDR-U, une évaluation randomisée a été réalisée afin de mesurer l'impact de CTDR-U. Au total, 817 utilisateurs de services de paiement mobile ayant eu un litige au cours des 90 jours précédant l'intervention ont été répartis aléatoirement en deux groupes : l'un bénéficiant de l'aide juridique et l'autre constituant un groupe témoin. Les chercheurs ont mesuré des indicateurs tels que le règlement des litiges, la confiance et l'utilisation des services de paiement mobile.
L'analyse finale est en cours ; les résultats seront bientôt disponibles.
1. Simione, Felix F. et Tara S. Muehlschlegel. 2023. « Mobile Money, Perception about Cash, and Financial Inclusion: Learning from Uganda's Micro-Level Data ». Fonds monétaire international.
2. Mazer, Rafe et Matthew Bird. 2021. « Enquête sur la protection des consommateurs auprès des utilisateurs de services financiers numériques : Ouganda. » Harvard Dataverse.
