Midiendo el acceso a programas sociales en Colombie

Midiendo el acceso a programas sociales en Colombie

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Un equipo de investigadores de Innovations for Poverty Action, en colaboración con el Gobierno Colombiano, desarrolló una auditoría aleatoria de dos de los programas sociales más grandes del país—Sistema de Identificación de Potenciales Beneficiarios de Programas Sociales (Sisbén) y Más Familias en Acción ( MFA)—para medir cómo el estatus social de los ciudadanos y los factores políticos locales afectan la eficiencia de los servidores municipales en el procesamiento y atención de las solicitudes ciudadanas.

Résultats principaux*

  • La tasa de respuesta de las llamadas a las alcaldías municipales del territorio nacional y las alcaldías locales in Bogotá fue baja: cerca del 65% de los solicitantes recibieron una respuesta en hasta seis intentos.
  • Un nombre important d'alcaldías (148/618 ou 23%) fils inaccessibles par teléfono durante horas de servicio al ciudadano.
  • Era menos probable que las llamadas fueran respondidas en horas de la tarde (después de almuerzo) que, en horas de la mañana, proporcionando una leve evidencia de ausentismo. » Dentro de las llamadas respondidas, menos del 50 % de los sollicitants recibieron información correcta sobre Más Familias en Acción o Sisbén.
  • L'équipe d'enquêteurs a trouvé des preuves modérées de discrimination selon l'accent régional, la classe socio-économique et le statut migratoire lorsque les demandeurs souhaitent accéder aux avantages du MFA et du Sisbén.
23 mai 2018