Des frais élevés et le manque de transparence des prix peuvent constituer un obstacle à l'accès aux services financiers, en particulier pour les populations à faible revenu et rurales. Au Nigeria, où l'accès aux services financiers est plus faible que dans les pays voisins, la Banque centrale a instauré des réglementations pour limiter les frais facturés aux clients. Cependant, des preuves anecdotiques suggèrent que ces réglementations ne sont pas toujours respectées. Les chercheurs ont mené un audit des transactions pour déterminer si les fournisseurs de services financiers numériques (SFD) respectent les réglementations tarifaires. Les résultats démontrent que les transactions financières par téléphone échouent souvent, qu'il est difficile et coûteux de trouver des informations précises sur les prix, et que les consommateurs paient parfois des frais qui dépassent les plafonds fixés par la Banque centrale. Ces résultats ont des implications plus larges pour le bien-être des consommateurs, l'inclusion et la confiance dans les services financiers.

L'ouverture du système d'argent mobile du Nigéria aux non-banques et aux nouveaux produits bancaires mobiles des banques commerciales a le potentiel de faire décoller la finance numérique dans le pays. Pour maximiser les avantages de l'inclusion numérique, l'expansion de l'utilisation devrait s'accompagner de politiques de protection des consommateurs suffisantes et d'une conception responsable des produits. Pourtant, les enquêtes existantes sur l'accès financier n'ont fourni que des informations limitées sur les questions de protection des consommateurs et n'ont pas examiné l'origine des problèmes tels que la fraude et la perte de confiance dans les produits numériques. Cette étude fournit des preuves initiales sur les expériences et les risques de protection des consommateurs dans les services financiers mobiles et basés sur des agents pour éclairer le développement du marché. Pour ce faire, les chercheurs ont mené une enquête auprès des utilisateurs de la finance numérique à Lagos, Kaduna et Enugu. L'enquête a porté sur les utilisateurs actifs et dormants de produits de paiement électronique, de produits bancaires mobiles, d'agents bancaires et de crédit numérique sur des sujets clés de protection des consommateurs, notamment la transparence des prix, la fraude, les expériences chez les agents, le traitement des plaintes et les recours.

À l'échelle mondiale, la migration irrégulière et la traite des êtres humains ont atteint des proportions critiques dans les États fragiles et touchés par des conflits. Au Nigéria, la combinaison d'un conflit de faible intensité en cours, d'une importante population de jeunes et d'opportunités économiques limitées a conduit à un nombre élevé de migrants irréguliers cherchant à effectuer le dangereux voyage vers l'Europe. Il existe peu de preuves sur la manière dont les individus évaluent les risques et les avantages de la migration, et sur la manière dont les campagnes d'information influencent les décisions de migrer. Pour combler cette lacune, les chercheurs s'associent à Innovations for Poverty Action et au bureau du Cabinet du Royaume-Uni pour évaluer l'impact sur les décisions de migration réelles de la fourniture d'informations sur les risques et les résultats de la migration irrégulière, par le biais de campagnes de porte-à-porte et les réseaux sociaux.