Protection des consommateurs

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Dans cette image : Une personne tenant un téléphone portable. © 2018 freestocks sur Unsplash

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Enquête sur le marché du crédit numérique au Kenya

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L'expansion du crédit numérique au Kenya ces dernières années a été liée à une détérioration de la santé financière des emprunteurs kenyans (Source : FinAccess 2021 Household Survey). Il en découle un besoin urgent de surveiller le marché du crédit numérique afin d'élaborer des politiques visant à améliorer l'adéquation des produits et les prêts responsables. L'Autorité de la concurrence du Kenya (CAK) et IPA ont audité les données sur les prêts des principaux fournisseurs de crédit numérique du Kenya, et mené une enquête nationale mesurant les risques tels que les emprunts multiples parmi les utilisateurs kenyans de services financiers numériques. L'enquête a éclairé l'élaboration de stratégies de politique de protection des consommateurs pour les dizaines de millions de Kenyans qui utilisent des produits de crédit numériques, mesures comprenant entre autres de nouvelles exigences pour que les prêteurs soient plus transparents sur les coûts de leurs prêts.

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Utilisation de la modélisation prédictive pour cibler la prévention de la fraude en Ouganda

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La fraude financière est préjudiciable à toutes les populations, mais surtout aux habitants des pays à revenu faible ou intermédiaire où les gens dépendent de plus en plus des services financiers numériques. Ce projet vise à tirer parti des dossiers de plaintes et des informations des utilisateurs provenant du régulateur, des opérateurs de réseaux mobiles et des médias sociaux pour développer des modèles prédictifs de fraude par des tiers. En collaboration avec la Commission ougandaise des communications (UCC), IPA a tiré parti des données sur les plaintes des opérateurs pour développer de nouvelles méthodes pour surveiller les risques tels que la fraude et prédire quels consommateurs et contextes sont les plus associés aux plaintes pour fraude. L'UCC a depuis étendu ce projet à un programme semestriel Rapport de la consommation qui engage la responsabilité des fournisseurs à travers les mesures de protection des consommateurs.

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Surveillance des médias sociaux et analyse des données

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À mesure que les services financiers se numérisent, de plus en plus de consommateurs partagent leurs expériences et font part de leurs préoccupations sur les plateformes de médias sociaux comme Twitter, WhatsApp ou Facebook. Les données des médias sociaux peuvent donc fournir des informations sur les problèmes affectant les consommateurs numériques et sur la manière dont les fournisseurs réagissent, en complément des plaintes officielles des fournisseurs et des régulateurs. Ce projet identifie et analyse le contenu pertinent pour la protection des consommateurs sur les plateformes de médias sociaux au Kenya, au Nigeria et en Ouganda afin d'explorer leur pertinence en tant que sources de données pour la surveillance du marché de la protection des consommateurs.

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Rubriques connexes

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Surveillance

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Alors que les tentatives de fraude et de phishing augmentent avec l'expansion des services financiers mobiles et numériques, IPA s'efforce d'améliorer la surveillance de la fraude et de tester les moyens de protéger les consommateurs.

Réclamations

Subtext

Des moyens simples, accessibles et gratuits de régler les problèmes des consommateurs peuvent accroître l'utilisation et la confiance dans les services financiers numériques.

Transparence et informations sur les produits

Subtext

La fourniture d'informations précises, claires et en temps opportun sur les produits garantit aux consommateurs la possibilité de comparer et de choisir entre les produits et services financiers.

Prêts et stress de la dette

Subtext

Le crédit est un élément clé de la croissance économique, mais une mauvaise gestion de la dette peut nuire au bien-être des consommateurs. En mesurant mieux les facteurs liés au stress de l'endettement et en testant des solutions, nous sommes en mesure de développer de nouvelles façons d'aider les consommateurs à éviter le surendettement.

Nouveaux outils de surveillance du marché

Subtext

L'expansion des services financiers numériques s'accompagne d'une abondance de nouvelles données sur les risques de protection des consommateurs. De nouvelles méthodes de recherche émergent qui peuvent exploiter ces données pour surveiller la qualité de la protection des consommateurs dans les services financiers.

Indice des coûts de transaction

Subtext

IPA développera un indice des coûts de transaction (TCI) multi-pays pour mesurer le coût que les consommateurs paient réellement pour les transactions d'argent mobile dans un ensemble de pays à revenu faible et intermédiaire.

Notre équipe

Notre équipe

Directeur

Paul Adams

Paul Adams dirige à la fois l'initiative de recherche sur la protection des consommateurs de l'IPA et le programme d'inclusion financière de l'IPA.

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Directeur de recherche senior

William Blackmon

William est directeur principal de la recherche pour le programme d'inclusion financière de l'IPA. Il a précédemment travaillé au bureau de l'IPA au Kenya en tant que coordinateur de recherche où il a géré des études axées sur l'éducation et l'emploi.

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Directeur de recherche

Brian Mwesigwa

Brian Mwesigwa est actuellement directeur de recherche pour le portefeuille de protection des consommateurs des projets de l'IPA au Nigeria.

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Directeur principal, Laboratoire intégré de protection des consommateurs

Henry Chukwu

Henry Chukwu est le directeur principal du Consumer Protection Embedded Lab, un programme qui vise à soutenir l'initiative de recherche sur la protection des consommateurs de l'IPA au Nigeria afin de développer des solutions pour les services financiers numériques et les risques pour les consommateurs.

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Directeur

Paul Adams

Paul Adams dirige à la fois l'initiative de recherche sur la protection des consommateurs de l'IPA et le programme d'inclusion financière de l'IPA.

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Directeur de recherche senior

William Blackmon

William est directeur principal de la recherche pour le programme d'inclusion financière de l'IPA. Il a précédemment travaillé au bureau de l'IPA au Kenya en tant que coordinateur de recherche où il a géré des études axées sur l'éducation et l'emploi.

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Directeur de recherche

Brian Mwesigwa

Brian Mwesigwa est actuellement directeur de recherche pour le portefeuille de protection des consommateurs des projets de l'IPA au Nigeria.

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Directeur principal, Laboratoire intégré de protection des consommateurs

Henry Chukwu

Henry Chukwu est le directeur principal du Consumer Protection Embedded Lab, un programme qui vise à soutenir l'initiative de recherche sur la protection des consommateurs de l'IPA au Nigeria afin de développer des solutions pour les services financiers numériques et les risques pour les consommateurs.

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