Il arrive que certaines personnes omettent de partager des informations utiles afin d'éviter d'être associées à un service stigmatisé. Une expérience de terrain menée auprès de 849 groupes d'amis réfugiés syriens révèle, premièrement, une faible propension à partager des informations sur les services de santé mentale, malgré une connaissance généralement précise des besoins de leurs amis. Or, le fait d'offrir une garantie sociale, en incitant les participants à révéler qu'ils sont rémunérés pour partager ces informations, augmente le taux de partage de 34 %. Cet effet est plus marqué chez les personnes ayant déjà eu recours à des services de santé mentale. Sans cette garantie, les expéditeurs réservent leurs messages à leurs amis les plus vulnérables. La garantie sociale a incité davantage d'utilisateurs expérimentés à partager leurs informations, renforçant ainsi les liens sociaux et entraînant une hausse notable du recours aux services.

L’IPA a soutenu le développement initial de cette étude en 2022, notamment la mise en place de partenariats et une recherche qualitative préliminaire visant à mieux comprendre le fardeau des problèmes de santé mentale, les services disponibles et la stigmatisation entourant les services de santé mentale parmi les réfugiés syriens en Jordanie.