La confiance dans la finance numérique repose sur la capacité des consommateurs à obtenir de l'aide en cas de problème. Or, nombreux sont ceux qui rencontrent des obstacles pour accéder aux canaux de réclamation ou obtenir une résolution. L'IPA étudie les innovations qui renforcent la voix des consommateurs, qu'il s'agisse d'assistance juridique ou de systèmes de suivi des réclamations plus performants, et collabore avec les autorités de régulation et les fournisseurs pour mettre en place des mécanismes de recours équitables et efficaces. Ces initiatives visent à accroître la confiance des consommateurs et à garantir leur participation en toute sécurité aux marchés numériques.