Comprendre les coûts réels des services financiers numériques (SFN) est essentiel pour les décideurs politiques, les régulateurs et les chercheurs qui souhaitent améliorer l'inclusion financière et la protection des consommateurs. La boîte à outils de l'indice des coûts de transaction pour mesurer les coûts réels des services financiers numériques offre un cadre pratique pour mesurer systématiquement les coûts financiers et non financiers auxquels les consommateurs sont confrontés lorsqu'ils utilisent des SFN, notamment les frais officiels, les frais d'agent informel et les facteurs de qualité de service. S'appuyant sur une initiative de recherche multinationale, cette boîte à outils décrit en détail quatre options de collecte de données : le suivi des prix officiels, les entretiens avec les consommateurs et deux approches de client mystère, permettant aux utilisateurs d'adapter leur approche en fonction des ressources disponibles et des objectifs de recherche. Conçue pour être adaptable, cette boîte à outils fournit aux utilisateurs les conseils, les outils et les bonnes pratiques nécessaires pour réaliser des évaluations solides et générer des informations exploitables en vue d'améliorer les politiques et le marché.