Lorsqu'il s'agit de comprendre les véritables coûts des services financiers numériques (SFN), même les experts peuvent se tromper. première année de l'étude de l'indice des coûts de transaction (TCI)Nous avons confronté les prévisions des experts aux données réelles, et les écarts étaient flagrants. Les experts s'attendaient à ce que la surfacturation des agents soit un problème majeur, estimant que 32 % des transactions avec les agents impliqueraient des frais informels, alors que nos mesures ont montré que ce n'était que 10 %. Ils ont également sous-estimé la transparence des prix, prévoyant que seulement 59 % des prestataires rendraient leurs tarifs facilement accessibles, alors que notre chiffre réel s'élevait à 80 %. Ces prévisions révèlent une vérité importante : sans mesures rigoureuses, même les décideurs politiques et les leaders du secteur risquent de prendre des décisions fondées sur la perception plutôt que sur la réalité.

Nous avons maintenant publié une deuxième phase de résultats, qui incluent notre deuxième année rapport comparatif et mis à jour notes de pays.

Qu'avons-nous appris? 

Dans notre dernière étude, nous avons peaufiné une méthode de terrain pour mesurer l'expérience client avec les services de distribution de produits alimentaires : le client mystère auprès des consommateurs locaux. Nous avons également continué à suivre les prix officiels affichés sur les sites web des fournisseurs et les pratiques réglementaires dans 16 pays. Cet article présente les principales conclusions de notre travail de terrain, tandis que le prochain article explorera les enseignements tirés de notre étude de suivi des prix.

Principales constatations:

Les taux de surcharge restent faibles : Le Bangladesh et la Tanzanie signalent un nombre minimal de cas (1 % ou moins). L'Ouganda affiche un taux de surfacturation plus élevé, de 12 %. 

Tableau 1 : Résultats des transactions

* Sous réserve de la présence des agents

Les coûts en temps dépassent toujours les coûts monétaires :  Les transactions des consommateurs échouent souvent en raison de l'indisponibilité des agents ou de problèmes tels que le manque de monnaie électronique ou d'espèces pour répondre aux demandes des clients. Dans ce cas, les consommateurs doivent soit trouver un autre agent à proximité, soit rentrer chez eux et réessayer plus tard, ce qui entraîne des pertes de temps considérables. En dollars, ces pertes de temps sont trois à six fois supérieures aux frais monétaires au Bangladesh et environ deux fois plus élevées en Tanzanie et en Ouganda.

Tableau 2 : Coûts temporels par rapport aux coûts monétaires

La série Rapport complet offre un aperçu plus approfondi d'autres résultats clés tels que la qualité du service et la transparence des prix, ainsi que la manière dont les résultats varient en fonction des caractéristiques de l'acheteur, de l'agent et de la transaction. 

Regard vers l’avenir

Nous avons passé deux ans à développer des outils pour mesurer les résultats importants pour les consommateurs de DFS. Nous avons publié notre dernières découvertes, y compris les résultats détaillés pour le Bangladesh, la Tanzanie et l'Ouganda. Pour ceux qui souhaitent en savoir plus, nous discuterons de nos dernières conclusions et de leurs implications lors de notre webinaire du 30 avril 2025 à 9 h HNE. Veuillez vous inscrire. ici.

Vous êtes curieux d'en savoir plus sur notre suivi des prix sur les sites web des fournisseurs ? Restez connectés pour le prochain article de notre série, où nous approfondirons les résultats de notre suivi des prix et présenterons le nouveau tableau de bord de suivi des prix. Notre dernier article présentera notre boîte à outils, qui fournit des conseils pratiques à ceux qui souhaitent mesurer eux-mêmes les coûts des services financiers numériques.

Remarque : Ceci est la suite d'une série de billets de blog consacrés à l'indice des coûts de transaction (TCI) de l'IPA. Voir les billets précédents sur le TCI. résultats du premier tour. Nos prochains articles porteront sur notre travail de suivi des prix sur les sites Web des fournisseurs et sur notre nouvelle boîte à outils de mesure.