Les téléphones mobiles ont révolutionné l'accès aux services financiers pour des millions de personnes dans le monde : fin 2023, 5.6 milliards de personnes (69 % de la population mondiale) étaient abonnés à un service mobile, soit une augmentation de 1.6 milliard de personnes depuis 2015 (GSMA). L'Afrique subsaharienne est l'un des principaux moteurs du succès de l'argent mobile, puisque la région abrite près des trois quarts des comptes mondiaux (GSMA). Cependant, la prolifération des produits financiers numériques présente des défis pour les consommateurs, tels que la fraude et les frais cachés. De plus, face à ces problèmes, de nombreux consommateurs ne savent pas comment les résoudre. Même lorsque les tribunaux et autres procédures judiciaires existent, les sommes impliquées dans ces micro-paiements/petites transactions les rendent non commercialement viables pour résoudre les litiges individuels devant les tribunaux formels et les organes de jugement. Cette incertitude mine la confiance dans les systèmes financiers et entrave l’adoption de services financiers numériques (DFS), ce qui pourrait limiter l’inclusion financière. Pour mieux comprendre quelles méthodes fonctionnent le mieux en matière de recours des consommateurs, en Ouganda, l'IPA s'est associée au Centre pour la résolution des litiges technologiques - Ouganda (CTDR-U) pour étudier l'efficacité d'une nouvelle initiative d'aide juridique visant à protéger les droits des consommateurs.

Dans ce webinaire, organisé par Innovations for Poverty Action, Anthony Kamwesigye (IPA) fournira un aperçu de haut niveau de l'état de la protection des consommateurs dans les services financiers numériques en Ouganda. Matthieu Chemin (Université McGill) et Silver Kayondo (CTDR-U) présenteront les résultats de l'étude, notamment un aperçu de la façon dont l'étude a été menée, des défis rencontrés et de l'impact de l'aide juridique sur la protection des droits des consommateurs en Ouganda. Le webinaire se terminera par une séance de questions-réponses permettant aux participants de donner leur avis sur l'étude et de discuter des résultats avec les chercheurs. Le webinaire sera modéré par Paul Adams (IPA).