WhatsApp Surveys : une solution innovante et peu coûteuse pour la collecte de données à distance

WhatsApp Surveys : une solution innovante et peu coûteuse pour la collecte de données à distance

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La collecte de données dans le contexte de la pandémie a posé de multiples défis aux chercheurs. Chez IPA Colombie, cette situation nous a amenés à explorer et à tester de nouveaux outils comme les sondages WhatsApp.1 Ici, nous aimerions partager certaines des situations spécifiques dans lesquelles Whatsapp a été une alternative utile à la collecte de données en personne et certaines des leçons que nous avons apprises au cours du processus. 

Utilisation des sondages WhatsApp à l'IPA Colombie

L'un des nombreux avantages de l'utilisation de WhatsApp comme outil pour contacter les participants est sa polyvalence. Il permet des interactions simultanées à grande échelle avec les participants non seulement par le biais de texte, mais également à l'aide de fichiers multimédias tels que des images, des documents et de l'audio. Cela facilite les interactions car il offre des moyens multiples, plus conviviaux et démonstratifs de communiquer des messages que les participants n'auraient peut-être pas lus ou auraient été difficiles à comprendre. 

Son faible coût, son efficacité et sa polyvalence l'ont rendu utile pour différents types de projets. Par example, une étude sur l'impact de la décision de la Colombie d'offrir un statut légal aux immigrants vénézuéliens ont utilisé les enquêtes WhatsApp sur cette population très mobile car même si les numéros de téléphone changent, les numéros WhatsApp restent généralement stables. Cela signifiait que nous pouvions collecter des données directement sur WhatsApp, mais aussi les utiliser pour obtenir leur numéro de téléphone actuel pour des enquêtes téléphoniques de suivi.

Des projets comme celui-ci formation à l'entrepreneuriat un, et celui-ci sur protection sociale pendant le COVID-19 utilisé WhatsApp pour communiquer des informations sur le projet et planifier des appels pour des enquêtes téléphoniques. Alors qu'un autre projet sur l'enseignement compétences socio-émotionnelles aux jeunes enfants ont utilisé les enquêtes WhatsApp comme outil pour surveiller les retombées potentielles en vérifiant si les participants du groupe témoin ont reçu des ressources liées au traitement entre les collectes de données. 

Effets secondaires positifs et limites 

De même, en permettant l'envoi de messages personnalisés, ce mode de collecte de données peut contribuer à créer une une relation plus étroite entre les participants, les projets et l'API en tant qu'organisation. Par exemple, dans les enquêtes menées via WhatsApp dans le cadre du projet avec les migrants vénézuéliens mentionné ci-dessus, nous avons pu personnaliser les messages avec des noms et d'autres informations dont nous disposions, avec lesquels nous avions l'intention d'offrir un sentiment de connexion plus personnel. Mais nous aurions peut-être eu trop de succès et eu un léger retour de flamme - il n'était pas évident pour certains participants qu'ils interagissaient avec un système automatisé, plutôt qu'avec une personne, et cela a entraîné une certaine frustration. Nous avons appris à expliquer explicitement dès le départ que les réponses qu'ils obtenaient à leurs réponses étaient générées automatiquement.

L'utilisation d'un compte professionnel WhatsApp vérifié présente également certains avantages. Nous utilisons le logo IPA comme photo de profil, ce qui, selon nous, incite les gens à se souvenir de qui nous sommes lorsque nous les recontactons. Comme nous l'avons remarqué lors d'un travail de terrain en personne avec des participants qui avaient déjà été contactés via WhatsApp, ils semblaient se souvenir de l'IPA du logo WhatsApp.

Avoir un compte officiel signifie également que le numéro de téléphone à partir duquel les messages seront envoyés est vérifié. Nous pensons que cette fonctionnalité contribue à augmenter confiance des participants-lorsque le numéro est vérifié, les participants voient le nom de l'organisation dans le chat, au lieu du numéro, avec un symbole de contrôle qui certifie l'authenticité du compte WhatsApp. Nous pensons que cela peut entraîner une augmentation des taux de réponse. Bien sûr, cela ne fonctionne pas dans l'autre sens - WhatsApp ne confirme pas l'identité d'un participant, donc si nous recontactons un numéro, nous recommandons généralement d'inclure des questions pour confirmer si la personne qui répond à l'autre bout est la personne que nous sommes. essayant réellement d'atteindre.

Si vous avez déjà envoyé un message WhatsApp et attendu que les doubles coches s'affichent pour confirmer la réception, vous savez à quel point ces informations peuvent être précieuses. Il en va de même dans le processus d'enquête. Les enquêtes WhatsApp permettent également de suivre la réception et la lecture des messages. Les rapports nous permettent d'identifier les échecs de livraison en raison d'un numéro de téléphone hors service ou sans WhatsApp associé, ainsi que les messages reçus et lus. Cela est utile pour comprendre le déroulement de la collecte de données et pour identifier les moments où les participants sont plus difficiles à joindre. Il convient de noter, cependant, que la disponibilité des informations lues dépend de la manière dont l'individu a configuré ses préférences de confidentialité.

Si vous choisissez WhatsApp pour la collecte de données, il convient de tenir compte de ses limites. Tout d'abord, il est utile avec un type spécifique de population disposant d'un accès à Internet, de smartphones et d'un certain niveau de connaissances technologiques, ce qui limitera votre échantillonnage à des personnes issues de zones géographiques, d'âges et de milieux socio-économiques spécifiques. Ce n'était pas une restriction importante dans les études décrites ci-dessus car la plupart des participants avaient accès à WhatsApp et y étaient habitués. Il est également difficile de garantir la qualité des réponses pour certains types de questions, telles que les questions ouvertes à sélection multiple, car il n'y a pas d'enquêteur vérifiant si le participant a bien compris la question. Pour remédier à cette restriction, les projets décrits ci-dessus ont utilisé des questions d'enquête faciles à comprendre et simples à auto-évaluer.

Chaque support de collecte de données a des avantages et des inconvénients, et nous ne comparons pas toutes les options ici (nous espérons avoir bientôt un autre article avec plus de détails techniques et de comparaisons). Mais pour IPA Colombie, en particulier pendant les perturbations de COVID-19, nous avons trouvé que la polyvalence de WhatsApp était un atout considérable pour la collecte de données, malgré quelques petits défis, et plus nous acquérons d'expérience, mieux nous l'utilisons. Si vous pensez que cela pourrait être utile pour votre étude, nous vous recommandons de l'essayer.


Le premier projet utilisant les sondages WhatsApp a été mis en œuvre en partenariat avec l'Immigration Policy Lab (IPL) de l'Université de Stanford et Mercy Corps. IPL a conçu un page webun Manuel techniqueEt un référentiel de code qui fournissent des études de cas de projets IPL, des webinaires et des vidéos pédagogiques offrant une démonstration de l'outil utilisé, un guide pratique pour comprendre les étapes minimales à suivre pour lancer une enquête WhatsApp et une étape par étape détaillée couvrant la configuration du système, la conception de l'enquête et le dépannage.


Encuestas de WhatsApp : une solution innovante et moins coûteuse pour la récupération des données à distance

La pandemia plantó múltiples desafíos para los investigadores en materia de recolección de datos. En IPA Colombia, esta situación nos llevó a explorar y probbar nuevas herramientas como las encuestas de WhatsApp.1 Dans ce blog, queremos compartirte algunas de las situaciones específicas en las que Whatsapp ha sido una alternative útil para la recolección de datos presencial y algunas de las lecciones que hemos aprendido in el proceso.

Utilisation de Encuestas de WhatsApp en IPA Colombie

Una de las muchas ventajas de usar WhatsApp como herramienta para contactar a participantes de un estudio es su versatilidad, pues permite interacciones simultáneas a gran escala con los participantes a través no solo de texto, sino también de archivos multimedia como imágenes, documentos y audio. Estas características facilitan las interacciones ya que ofrecen formas múltiples, más amigables e ilustrativas de comunicar mensajes que los participantes podrían no haber leído o les habría resultado difícil senser.

El bajo costo, la efectividad y la versatilidad han hecho que este método de recolección sea útil para diferentes tipos de proyectos en nuestra oficina. Par exemple, para étude concernant la régularisation des migrants venezolanos en Colombie, les encuestas de WhatsApp resultaron útiles para mantener el contacto con esta población que se destaca por su alta movilidad. Incluso si los participantes cambian sus números de teléfono los números de WhatsApp generalmente se mantienen estables, de esta forma podíamos recopilar datos directamente a través de WhatsApp, y actualizar los números de teléfono para encuestas telefónicas de seguimiento.

Projectos como este sobre formation en apprentissage y est sobre protection sociale durant la pandémie du COVID-19 Utilisez WhatsApp pour communiquer des informations sur l'étude et programmer des appels pour des enquêtes téléphoniques. Pendant qu'un autre projet concerne l'enseignement compétences socio-émotionnelles Les enfants et les petits enfants ont utilisé les informations de WhatsApp comme un outil pour surveiller les effets indirects possibles d'une intervention, rastreando si les participants du groupe de contrôle avaient reçu des récursions liées au traitement.

Ventes inattendues et certaines limitations

De manière similaire, al permitir el envío de mensajes personalizados, este método de recolección de datos puede ayudar a crear una relación más cercana entre los participantes, los proyectos e IPA como organización. Par exemple, en las encuestas realizadas a través de WhatsApp1 en el proyecto con migrantes venezolanos mencionado anteriormente, podíamos personalizar los mensajes con los nombres de nuestros participants y otra información disponible. efecto contraproducente : para algunos participantes no era obvio que estaban interactuando con un sistema automatizado, en lugar de una persona, lo que generó cierta frustración. Pour cela, aprendimos a explicar desde el inicio de nuestras encuestas que las respuestas que obtenían a sus mensajes se generaban automáticamente.

Il existe également des ventajas de user una cuenta oficial de WhatsApp. Nous utilisons le logo de l'IPA comme photo de profil. pues nuestra percepción era que la imagen ayuda a que las personas recuerden quiénes somos. En effet, al hacer trabajo de campo presencial con participants que habían sido contactados previamente a través de WhatsApp, notamos que parecían recordar el logo de IPA.

Tener una cuenta oficial también significa que se verifica el número de teléfono desde el que se enviarán los mensajes. Creemos que esta función ayuda a aumentar la confianza de los participantes, ya que ven el nombre de la organización en el chat, en lugar del número, con un símbolo de verificación que certifica la autenticidad de la cuenta de WhatsApp. Creemos que esto, a su vez, puede conducir a mayores tasas de respuesta. Par supuesto, no funciona al revés. WhatsApp ne confirme pas l'identité d'un participant, pour ce qui est de répondre à n'importe quel contact après un certain temps, les recommandations incluent les preguntas para confirmar si la persona que responde al otro lado es realmente quien quieres contactar.

Si alguna vez a enviado un message de WhatsApp et esperaste a que aparecieran las doubles marques de vérification para confirmer le recibido de un message, sabes lo valiosa que puede ser esa información. Lo mismo aplica en el proceso de recolección de datos. Las encuestas de WhatsApp permettent également de collecter la réception et la lecture de messages. Los reportes nos permiten identificar envíos fallidos por un número de teléfono fuera de servicio, o sin una cuenta de WhatsApp asociada, junto con mensajes recibidos y leídos. Esto es útil para comprender qué tan bien va la recolección de datos y para identificar cuándo es más difícil llegar a los participantes. Non obstante, vale la pena señalar que la disponibilité de l'information de lecture dépend de la configuration de la confidentialité de la personne.

Si estás pensando en WhatsApp como una alternativa para la recolección de datos, vale la pena que consideres sus limitaciones. Primero, es útil con un tipo específico de población : con acceso a internet, teléfonos inteligentes y cierto nivel de conocimiento tecnológico, lo que limitará tu muestra a personas de áreas geográficas, edades y niveles socioeconómicos específicos. Esta no fue una restricción importante en los estudios decritos anteriormente, ya que la mayoría de los participantes tenían acceso a WhatsApp y estaban acostumbrados a usarlo. De plus, il est difficile de garantir la qualité des réponses pour certains types de preguntas, como preguntas abiertas o de selección múltiple, ya que no hay un encuestador que pueda verificar si el participante entendió completeamente la pregunta. Para abordar esta restricción, los proyectos decritos anteriormente utilizaron en sus cuestionarios preguntas que eran fáciles de entender y simples de autodiligenciar.

Cada método de recolección de datos tiene sus ventajas y desventajas, y no estamos comparando todas las opciones aquí (pronto esperamos tener otra publicación con más detalles técnicos y comparaciones). Pero para IPA Colombia, en particulier face à los retos ocasionados por el COVID-19, la versatilidad de WhatsApp a sido un gran activo para la recolección de datos, a pesar de algunos pequeños desafíos. Además, cuanta más experiencia acumulamos, mejor la usamos. Si crees que puede ser útil para tu estudio, te recomendamos que lo pruebes.


Le premier projet qui utilise WhatsApp est mis en œuvre en collaboration avec le Immigration Policy Lab (IPL) de l'Université de Stanford et Mercy Corps. IPL conçu una page Webune Manuel technique est notre valeur principale. dépôt de code que brindan estudios de casos de proyectos de IPL, séminaires Web et vidéos instructivos que ofrecen una demostración de la herramienta en uso, un guía práctica para comprender los pasos mínimos para lanzar una encuesta de WhatsApp y un detallado paso a paso que cubre la configuración del sistema, el diseño de la encuesta y la solution de problemas.

Le 22 juin 2022