Objectif: Comprendre les perspectives et les expériences liées à la participation à un collectif d'amélioration de la qualité (QIC) pour améliorer les soins centrés sur la personne (PCC) pour la santé maternelle et la planification familiale (PF) au Kenya.

Conception et mise en scène : Des entretiens qualitatifs semi-structurés ont été menés avec des membres du QIC dans quatre établissements de santé publique au Kenya.

participants: Le personnel clinique et non clinique des établissements de santé publique qui avait participé au QIC a été sélectionné à dessein pour participer aux entretiens semi-structurés.

Intervention: Un QIC a été mis en œuvre dans quatre établissements de santé publique des comtés de Nairobi et de Kiambu au Kenya pour améliorer les expériences de PCC pour les femmes recherchant des services de maternité ou de PF.

Principal critère de jugement : Entretiens semi-structurés avec les participants du QIC pour comprendre les perspectives et les expériences associées à la sensibilisation et à la mise en œuvre des comportements PCC dans les services de maternité et de PF.

Résultats: Les répondants ont indiqué que la sensibilisation aux principes du PCC a entraîné de multiples avantages perçus pour le personnel et les patients, notamment de meilleures interactions avec les patients et les clients, une plus grande sensibilisation aux préférences des patients et des clients, ainsi que des compétences interpersonnelles améliorées et une plus grande satisfaction au travail. Les répondants ont également souligné les défis au niveau du système qui ont entravé leur capacité à fournir systématiquement des soins de santé primaires de haute qualité aux femmes, à savoir les pénuries de personnel et le roulement fréquent, les volumes élevés de patients et le manque d'espace dans leurs établissements de santé respectifs.

Conclusion: Les répondants ont été facilement en mesure d'articuler les avantages perçus découlant de la participation à ce QIC, bien qu'ils aient également été en mesure d'identifier les défis qui ont entravé leur capacité à fournir systématiquement des SCP de haute qualité aux femmes recherchant des services de maternité ou de PF.