Ce billet, rédigé par Maria Jones, Roshni Khincha, Florence Kondyliset Lysca Uwamayriya à l'origine apparu sur le Le blog de la Banque mondiale.

Extrait du billet de blog en deux parties de David et al (partie 1 ainsi que  partie 2) la semaine dernière, vous savez maintenant comment constituer votre échantillon, à quel type de taux de réponse vous pouvez vous attendre, comment modifier votre instrument d'enquête et comment surveiller la qualité des données. Mais comment faire parvenir l'enquête sur le terrain - dans un pays sous confinement ? 

Avec la Grand verrouillage étant étendu dans de nombreux pays, et des gains importants tirés de l'enquête sur les populations vulnérables pour calibrer les réponses politiques, nous voulions fournir des conseils pour gérer avec succès un éloigné enquête lorsque les recenseurs sont confinés chez eux. Même si vous avez engagé une entreprise pour mener votre enquête, ce sont des aspects importants du travail sur le terrain (à domicile) qui doivent être pris en compte pour garantir la qualité des données. Nous nous sommes basés sur notre expérience récente et continue de la transition d'un sondage en personne continu vers un sondage téléphonique avec Innovations pour l'action contre la pauvreté au Rwanda-où un le confinement a été annoncé et rendu effectif le 21 mars, ne laissant aucun temps pour les préparatifs préalables. (Les recommandations suivantes fonctionnent avec les Liste de contrôle DIME Analytics pour la collecte de données primaires.)

Logistique, Logistique, Logistique

Dans les pays soumis à des mesures de confinement strictes, il sera difficile de fournir simplement aux enquêteurs le matériel dont ils ont besoin pour mener à bien une enquête téléphonique, dont quelques-uns ci-dessous : 
 

• Idéalement : les enquêteurs seront équipés de tablettes et de hotspots wifi. 
• En pratique : en s'appuyant sur une sélection d'enquêteurs équipés de smartphones, l'utilisation des réseaux de données mobiles finit probablement par être la meilleure solution.
• Utiliser le même smartphone pour appeler et saisir des réponses peut poser problème. Il existe quelques solutions technologiques (comme le Kit de démarrage SurveyCTO CATI) pour réduire le défi. Comme notre enquête était déjà en cours, les enquêteurs avaient accès à des tablettes qu'ils utilisaient pour la saisie de données tout en utilisant leurs téléphones pour appeler les enquêteurs.  
• Bien que cela soit vrai pour toute enquête, il devient particulièrement important d'assurer le transfert en temps opportun du temps d'antenne et les remboursements aux enquêteurs (reçus transmis par photo) aux enquêteurs sont essentiels. L'argent mobile est une excellente avenue pour cela.
• Comme nous adaptions simplement un instrument d'enquête existant, nous n'avons pas fait de projet pilote complet. Au besoin, vous devrez avoir accès aux coordonnées des répondants hors échantillon. Si ce n'est pas disponible, numérotation aléatoire est une option. 
   

Formation en ligne

Alors que nous nous attendions à ce que recréer un classe Formation Découvrez virtuellement serait un défi, nous avons sous-estimé à quel point ce serait difficile. Encore une fois, il est important de vérifier à quels médias vos enquêteurs auront accès et de limiter la complexité de votre enquête en conséquence. Voici quelques leçons durement apprises :
 

• Partagez à l'avance les supports de formation avec l'équipe chargée de l'enquête et assurez-vous qu'ils sont dans un format facile à ouvrir sur un téléphone (par exemple, pdf fonctionnera mieux que PowerPoint). Gardez le matériel de formation aussi simple que possible, et compressez ou envoyez en plusieurs lots, pour éviter les pièces jointes lourdes. 
• Faites des plans A, B et C : la visioconférence est idéale pour maintenir le lien personnel, montrer facilement des exemples et profiter des fonctionnalités interactives. Dans notre cas, la connexion vidéo était impossible en raison de la bande passante limitée. Nous avons prévu une formation uniquement audio et recadré le matériel en conséquence. Pourtant, les recenseurs avaient encore beaucoup de mal avec la connexion ; les appels ont été interrompus et la qualité audio coupée et coupée. Essayez différentes plates-formes ou une combinaison de plates-formes pour voir ce qui fonctionne le mieux. 
• Dans ce sens, nous conseillons fortement de mener la formation en petits groupes : bien que répétitive pour le(s) formateur(s), cela réduit les problèmes de connectivité (ou du moins facilite le travail autour des personnes qui arrivent et sortent) et permet plus d'interaction.
• Le programme d'entraînement idéal sera très différent d'un formation en personne. S'entraîner directement de 9h à 5h n'est clairement pas pratique. Nous avons constaté que la formation en tranches de 2 à 3 heures, réparties sur quelques jours, était la plus efficace. Les horaires d'entraînement idéaux peuvent être différents de ce à quoi vous vous attendiez : les heures du soir peuvent être les meilleures pour des étirements ininterrompus (après que les enfants se soient couchés et que tous les repas soient préparés) - il est important de vérifier auprès des recenseurs et des formateurs et éventuellement de s'adapter différents horaires pour différents groupes.
• Établissez des protocoles de conférence téléphonique clairs et distribuez-les aux enquêteurs avant la formation : voir ceci guide à titre d'exemple.
• Envisagez de pré-enregistrer les sessions de formation, en prévision des problèmes de connectivité. Bien que le transfert de fichiers volumineux ne soit pas pratique, le téléchargement sur une plate-forme en ligne peut être une meilleure option. Ceci est également utile comme sauvegarde, au cas où un enquêteur serait décroché d'un appel ou aurait du mal à entendre. 
• Les simulations d'entretiens sont un excellent outil ! Demandez aux enquêteurs de soumettre ces données au serveur, afin que l'équipe puisse les examiner et fournir des commentaires personnalisés. Nous suggérons d'utiliser des entretiens préenregistrés et de les diffuser à tous les enquêteurs, qui entrent des données en fonction de ce qu'ils entendent et les soumettent au serveur. Il est alors facile d'examiner et de « noter » les réponses. Réaliser des quiz via de courts formulaires d'enquête est un autre bon moyen d'évaluer la compréhension.
• Bien que cela soit toujours vrai, travailler avec des enquêteurs expérimentés rendra la formation dans ces conditions beaucoup plus efficace - s'il s'agit d'une enquête de suivi, la réembauche des enquêteurs du tour précédent est idéale.

Parle moi!

L'établissement de bonnes boucles de rétroaction et de canaux de communication sera plus difficile avec les enquêteurs travaillant à distance. Nous avons trouvé les éléments suivants particulièrement utiles : 
 

• Avoir un premier point de contact clair à chaque niveau de la hiérarchie de l'enquête. Des problèmes surgiront inévitablement et chacun doit savoir à qui parler et comment le joindre rapidement.
• Mettre en place un système clair pour suivre les progrès. Soyez conscient de la technologie à laquelle les enquêteurs ont accès : une feuille de calcul Excel ne peut être ouverte que s'ils possèdent un ordinateur, et l'accès à une imprimante est peu probable. Nous avons opté pour un formulaire simple que les enquêteurs remplissent sur papier à la main au fur et à mesure, puis prennent une photo et l'envoient à leur superviseur à la fin de chaque journée en utilisant WhatsApp. 
• Les réunions de débriefing sont encore plus importantes lorsque les équipes n'interagissent pas directement. De nombreuses conversations utiles ont lieu en voyageant vers des lieux d'échantillonnage, pendant le déjeuner, en attendant que les autres membres de l'équipe aient terminé, etc. Il est important de créer intentionnellement un espace permettant aux membres de l'équipe de poser des questions, de partager des histoires d'expériences inhabituelles ou inattendues et de se demander conseil. 
• Courir vérifications de la qualité des données fréquemment et communiquer rapidement les résultats aux enquêteurs. Utilisez une combinaison de vérifications de la qualité des données et ne vous fiez pas uniquement à audits audio comme il existe des limitations imposées à l'enregistrement des appels téléphoniques par Google et Android (si vous utilisez le même appareil pour la saisie de données et les appels), la qualité audio peut être médiocre (en fonction de la qualité du microphone du smartphone) et, à moins que les enquêteurs n'utilisent le haut-parleur (qui décharge la batterie et peut soulever des problèmes de confidentialité), un seul côté de la conversation est capturé…

Données sécurisées

Les données peuvent devoir être stockées sur des téléphones privés jusqu'à ce qu'elles soient transmises au serveur... cela constitue une menace sérieuse pour la sécurité des données. Nous recommandons ce qui suit :
 

• Protégez par mot de passe les appareils utilisés pour la collecte de données - si les enquêteurs utilisent leurs téléphones personnels, demandez-leur de vérifier qu'ils utiliseront un mot de passe pour protéger l'accès
• Demandez aux enquêteurs de déchirer et de jeter les feuilles de suivi et de supprimer toutes les informations personnelles des répondants sur leurs téléphones à la fin de l'enquête
• Crypter les formulaires d'enquête.
• Il est recommandé de faire signer aux enquêteurs un accord de non-divulgation (numérique ou sur papier et d'envoyer une photo). Il s'agit de s'assurer que les numéros de téléphone des répondants ne sont pas utilisés à d'autres fins.

Bonne chance à tous et restez en sécurité!

Nous reconnaissons le rôle central joué par IPA Rwanda dans la fourniture de ces solutions, en particulier Phillip Okull, Doug Kirke-Smith, ainsi que la patience et la persévérance des enquêteurs (photo) pour que cela fonctionne.