Les chercheurs

Matthew Bird

Abstract

Les enquêtes InterMedia Financial Inclusion Insights ont constamment montré que l'Ouganda avait les niveaux les plus élevés de fraude à la consommation dans l'argent mobile parmi les pays étudiés en Afrique et en Asie. Ces enquêtes ont également documenté l'utilisation insuffisante par les consommateurs des canaux de plainte formels. Le risque de fraude et le manque de canaux de recours appropriés peuvent réduire l'utilisation des services financiers numériques et peuvent en partie expliquer pourquoi de nombreux Ougandais utilisent encore des transactions de gré à gré malgré des portefeuilles mobiles enregistrés. Pourtant, au-delà des statistiques de niveau supérieur sur la fraude, on sait peu de choses sur les raisons pour lesquelles ces fraudes se produisent, leur nature changeante et pourquoi les consommateurs soulèvent ou non ces questions et d'autres problèmes de protection des consommateurs via des canaux formels. Cette enquête mesurera les expériences des utilisateurs ougandais de l'argent mobile, de la banque numérique et des produits de crédit numérique afin d'identifier les risques de protection des consommateurs liés à la fraude dans la finance numérique et au traitement et à la réparation des plaintes. Nous tirerons également parti de cette enquête existante pour fournir aux gouvernements et aux organisations qui réagissent à la crise du COVID-19 des informations sur les impacts financiers de la pandémie en mesurant les changements récents dans la résilience financière, l'utilisation de l'argent mobile et des prêts par téléphone, et les cas d'utilisation numérique. fraude.

Résultats d'intérêt du projet

Utilisation de l'argent mobile et des prêts mobiles, expériences de fraude numérique, fourniture de conseils de gestion des finances personnelles et de prévention de la fraude, expériences de fraude pendant le COVID-19.

Partenaires

Commission ougandaise des communications

Principales conclusions

Recours et traitement des plaintes

• Des différences substantielles dans les défis signalés par les segments les plus instruits et les plus aisés soulèvent des questions quant à la raison de ces écarts.
  • Des recherches supplémentaires sont nécessaires pour comprendre pourquoi cette différence existe et si certains segments rencontrent vraiment moins de difficultés.
• Seuls 40 % des clients subissant des pertes financières qui se sont plaints ont vu leur problème résolu, une préoccupation compte tenu de l'importance de ces défis qui nécessite une enquête plus approfondie sur les raisons pour lesquelles ces problèmes ne sont pas résolus.
• Les taux de résolution sont faibles pour de nombreux défis DFS. Les mécanismes de recours peuvent ne pas bien fonctionner pour certains consommateurs.

Escroqueries et fraude

• Les tentatives d'escroquerie sont courantes chez les utilisateurs de DFS en Ouganda. Cependant, la plupart des consommateurs ne tombent pas dans le piège de ces escroqueries.

• 47 % des répondants ont été victimes de tentatives d'escroquerie ou de tentative de fraude depuis mars 2020.

Conduite des agents

• La surcharge des agents est un défi courant, mais la plupart des consommateurs ne le signalent pas via des canaux formels.

  • Comment les prestataires peuvent-ils appliquer les tarifs officiels et encourager les consommateurs à refuser de payer des frais supplémentaires ?

Concurrence et choix

• Les faibles niveaux de concurrence observés dans l'argent mobile et le crédit numérique peuvent nécessiter des politiques visant à encourager un plus grand choix des consommateurs sur le marché.

• Le prix est un facteur clé du crédit numérique, mais seulement le troisième facteur de l'argent mobile. Le prix devrait-il être un facteur plus important dans le choix du consommateur ?

Lien vers les résultats

Enquête sur la protection des consommateurs en Ouganda dans la finance numérique

Objectifs d'impact

Mode de collecte des données du projet

Lien vers les données publiques

https://dataverse.harvard.edu/dataset.xhtml?persistentId=doi:10.7910/DVN/ROLCU4

État des résultats

Résultats