Les marchés des services financiers aux consommateurs connaissent une croissance rapide dans les pays à revenu faible et intermédiaire et sont transformés par les technologies et les plateformes numériques. La croissance et le changement s'accompagnent de préoccupations concernant la protection des consommateurs contre l'exploitation des entreprises en raison d'informations et de contrats imparfaits, ainsi que de leurs propres limites en matière de prise de décision. Nous cherchons à rapprocher les perspectives des régulateurs et des universitaires sur ces sources sous-jacentes de préjudice et cinq problèmes potentiels qui peuvent en résulter : prix élevés et cachés, surendettement, exploitation post-contrat, fraude et discrimination. Ces problèmes potentiels couvrent les marchés de produits anciens et nouveaux et pourraient avoir un impact aussi bien sur les microéconomies que sur les macroéconomies. Pourtant, il y a peu de consensus sur la façon de les définir, de les diagnostiquer ou de les traiter. La protection financière des consommateurs fondée sur des preuves nécessitera des avancées substantielles en théorie et en particulier en empirique, et nous décrivons les principaux domaines de recherche future.