Afin de parvenir à une adoption et à une utilisation significatives des produits financiers formels parmi les segments sous-bancarisés, les prestataires de services financiers doivent développer la capacité d'utiliser des processus de conception centrés sur l'humain pour concevoir et tester de nouveaux produits et innovations qui répondent réellement aux besoins des clients. La conception centrée sur l'humain vise à rendre les systèmes et les produits utilisables et plus utiles en se concentrant sur les besoins et les préférences de l'utilisateur final et en appliquant les leçons de la recherche en économie comportementale.

En combinant les pratiques de la pensée conceptuelle centrée sur l'humain avec la compréhension de l'IPA de la littérature sur l'économie comportementale, ce programme de formation fournit une approche fondée sur des preuves pour concevoir des produits et services financiers inclusifs et appropriés pour une variété de segments de clientèle.

Les objectifs de cette formation sont :

1. Compléter les connaissances existantes des apprenants sur les processus de développement de produits en les dotant a) d'outils et de théories de base derrière la conception centrée sur l'humain (HCD); et b) un cadre pour comprendre les leçons les plus pertinentes de la recherche en économie comportementale.
2. Identifiez un défi qui peut être résolu en utilisant une approche de conception centrée sur l'humain.
3. Appliquez une approche HCD à un défi proposé et développez une solution à ce défi qui améliorera les résultats des entreprises et des consommateurs en utilisant une cartographie du parcours client, des points faibles et des personnalités client.
4. Développer une compréhension de la façon dont les barrières basées sur le genre affectent l'adoption, l'utilisation et les résultats de santé financière des produits pour les femmes.
5. Décrire les différents biais comportementaux et identifier les implications pour la conception d'un prototype de produit.
6. Faire la distinction entre les approches expérimentales et non expérimentales pour mesurer et tester l'impact des innovations de nouveaux produits.

Ce curriculum contient deux documents. Tout d'abord, un guide de l'animateur qui décrit comment enseigner chacune des composantes de la formation. Deuxièmement, un diaporama pour diffuser le contenu de la formation.

Le Research Technical Assistance Center (RTAC) est rendu possible grâce au généreux soutien du peuple américain à travers l'Agence des États-Unis pour le développement international (USAID) aux termes du contrat no. 7200AA18R00023. Ce guide de l'animateur a été produit par Innovations for Poverty Action. Le contenu relève de la seule responsabilité du RTAC et du NORC de l'Université de Chicago et ne reflète pas nécessairement les vues de l'USAID ou du gouvernement des États-Unis.