Abstract

Souligner l'importance d'apporter des changements corrects a aidé les entreprises à changer leur comportement et à augmenter leurs profits.

Question de politique

On pense que les petites entreprises des pays en développement sont confrontées à de nombreux défis dans leurs efforts pour se développer et accroître leur rentabilité. Alors que les contraintes de crédit et de capital humain (c'est-à-dire le manque de formation) ont souvent été soulignées comme des obstacles potentiels, une autre contrainte peut être une attention limitée. La plupart des gens sont confrontés à des compromis constants entre investir leur attention dans le travail et dans d'autres domaines, comme la vie à la maison. Les pauvres peuvent être confrontés à des difficultés comparativement plus grandes pour maintenir leur front intérieur (en raison de taux de maladie plus élevés, par exemple), ce qui peut détourner l'attention de leur travail. Il est possible de tester si cette attention limitée réduit la productivité en se concentrant sur une décision commerciale particulière pour les petites entreprises : la quantité de monnaie à garder sous la main pour payer des factures plus importantes. Ne pas avoir de changement approprié peut avoir un impact sur le niveau de profit d'une entreprise. Si une entreprise ne dispose pas de suffisamment de petits billets ou de pièces pour rendre la monnaie à un acheteur, l'acheteur peut choisir d'acheter l'article ailleurs et l'entreprise perdrait la vente. Les estimations d'évaluation suggèrent que l'entreprise moyenne dans l'ouest du Kenya perd 5 à 8 % de ses bénéfices en raison de ventes perdues en raison d'un manque de petite monnaie.

Contexte de l'évaluation

Les entreprises incluses dans cette évaluation, qui ont été sélectionnées au hasard dans dix centres commerciaux de l'ouest du Kenya, comprenaient des barbiers, des tailleurs ou d'autres artisans, des vendeurs de marché et des quincailleries. L'entreprise typique était petite - seulement 16 % des entreprises avaient des travailleurs salariés - et environ 55 % des entreprises étaient dirigées par des femmes. Perdre des ventes en raison d'un changement insuffisant était un problème courant pour ces entreprises. Au départ, plus de 50 % des entreprises ont déclaré avoir perdu au moins une vente au cours des 7 derniers jours parce qu'elles n'avaient pas suffisamment de monnaie. De plus, les entreprises ont passé plus de 2 heures en moyenne à chercher des pièces ou des petits billets au cours des 7 derniers jours. Même les entreprises qui n'avaient perdu aucune vente au cours de la semaine écoulée ont passé plus d'une heure et demie à chercher de la monnaie pour leurs clients.

Détails de l'intervention

Pour comprendre si les entreprises manquent de monnaie parce qu'elles n'internalisent pas entièrement les bénéfices qu'elles perdent, l'évaluation s'est déroulée en deux phases. Tout d'abord, un agent de terrain a visité chaque entreprise sur une base hebdomadaire pour administrer un court questionnaire de "changement", qui posait un certain nombre de questions sur la gestion du changement, y compris le nombre de fois qu'il n'y avait plus de monnaie (c'est-à-dire le nombre de "changements"). , le nombre de ventes perdues en raison de changements au cours des sept derniers jours, la valeur de ces ventes, le temps qu'ils ont passé à chercher de la monnaie et la fréquence à laquelle ils ont donné ou reçu de la monnaie d'entreprises voisines. L'enquête a également posé des questions sur les ventes totales et les bénéfices. Bien que l'enquête n'ait fourni aucune formation ou information sur le changement, ni aucun "rappel" direct, elle a peut-être servi de catalyseur pour que les entreprises commencent à modifier leur comportement, car les ventes et les profits perdus en raison d'une mauvaise gestion du changement sont devenus plus saillants. Pour mesurer cet effet, la date de début du questionnaire de changement a été randomisée dans toutes les entreprises. Cela a permis d'estimer l'impact des visites elles-mêmes, en comparant les ventes perdues entre les entreprises qui ont commencé l'enquête plus tôt et celles qui ont commencé plus tard.

La deuxième intervention a mis l'accent plus explicitement sur les coûts d'un changement insuffisant. Après avoir suivi les entreprises pendant plusieurs semaines, les chercheurs ont calculé les ventes perdues pour chaque entreprise en raison d'un changement insuffisant ainsi que la moyenne du marché. Ces informations ont ensuite été présentées à un sous-échantillon d'entreprises sélectionné au hasard.

Résultats et enseignements politiques

Impact sur la fréquence des changements: Les entreprises expérimentées, c'est-à-dire les entreprises qui avaient rejoint l'enquête tôt, étaient, en moyenne, 6 points de pourcentage moins susceptibles de subir un changement au cours d'une semaine donnée que les entreprises pour lesquelles nous venions de commencer l'enquête sur le changement. Les entreprises qui ont été sélectionnées au hasard pour l'intervention d'information étaient de même 8 points de pourcentage moins susceptibles de subir un changement que celles qui n'ont pas été sélectionnées.

Impact sur les pertes de revenus et de profits: Les entreprises expérimentées, parce qu'elles ont eu moins de changements, ont également perdu moins de revenus en raison de la perte de ventes. Plus précisément, les pertes de revenus des entreprises expérimentées ont diminué de 32 % et les pertes de bénéfices ont diminué de 25 %. De plus, ils ont également perdu moins de ventes lorsqu'ils s'absentaient de leur magasin pour obtenir de la monnaie pendant la journée. L'intervention d'information a également réduit les pertes de revenus de 43 % et les pertes de profits d'environ 33 %.

Impact sur le comportement: Les entreprises qui avaient participé à l'enquête plus longtemps semblaient apporter plus de changement au travail chaque matin, mais les résultats n'étaient pas statistiquement significatifs. Ces entreprises chevronnées se sont également rendues dans les entreprises voisines pour se changer en moyenne 2.4 fois de moins par semaine et ont partagé la monnaie avec d'autres entreprises en moyenne 1.1 fois de moins par semaine. De même, après avoir reçu les informations, les entreprises d'intervention ont commencé à recevoir de la monnaie 1.6 fois de moins par semaine et à partager une fois de moins par semaine. Les estimations indiquent que, dans l'ensemble, les changements de comportement ont entraîné une augmentation de 12 % des bénéfices.

Étant donné que les enquêtes hebdomadaires n'ont fourni aucune formation professionnelle ni aucune information directe, il est très plausible qu'elles aient servi de rappel, ce qui a rendu plus visible l'importance des changements et le montant d'argent perdu. Bien que l'intervention d'information ait fourni de nouvelles informations (le comportement moyen des autres entreprises), les informations spécifiques à l'entreprise auraient déjà été connues des entreprises si elles avaient traité l'information. Ainsi, une explication probable des résultats est que les entreprises ne prêtaient pas attention aux ventes perdues pour changer, et les interventions réduisaient le coût de traitement des informations déjà à leur disposition.