Phrase principale de recherche clé

Ni les incitations individuelles ni collectives n'ont eu d'impact sur la productivité, la qualité du travail ou la rentabilité de l'entreprise.

Résumé des principaux résultats

Les normes culturelles, telles que le désir de se démarquer ou d'aller de l'avant, peuvent influencer la façon dont les gens réagissent aux incitations. Au Ghana, les chercheurs ont constaté que ni les incitations individuelles ni les incitations de groupe n'avaient d'impact sur la productivité, la qualité du travail ou la rentabilité de l'entreprise. Les résultats suggèrent que les réponses à la rémunération au rendement peuvent différer selon les contextes.

Abstract

Il a été démontré que la rémunération incitative (ou basée sur la performance) augmente la productivité des travailleurs dans les pays à revenu élevé, mais elle est rare dans les pays en développement et il existe peu de preuves sur les impacts des incitations individuelles et collectives dans ces contextes. Les normes culturelles, telles que le désir de se démarquer ou d'aller de l'avant, peuvent influencer la façon dont les gens réagissent aux incitations. Au Ghana, les chercheurs ont constaté que ni les incitations individuelles ni les incitations de groupe n'avaient d'impact sur la productivité, la qualité du travail ou la rentabilité de l'entreprise. Les résultats suggèrent que les réponses à la rémunération au rendement peuvent différer selon les contextes.

Question de politique

De nombreuses entreprises rentables dans les pays à revenu élevé ont adopté des politiques du personnel qui lient la rémunération aux performances, mais les entreprises des pays à faible revenu sont moins susceptibles d'utiliser la rémunération au rendement pour motiver les travailleurs.¹ Les chercheurs proposent deux explications alternatives à cette divergence de politique. Premièrement, l'absence de rémunération au rendement dans les milieux à faible revenu pourrait être due à des contraintes informationnelles, institutionnelles ou juridiques. Deuxièmement, il se peut que la rémunération au rendement ne soit pas efficace dans les pays à faible revenu en raison de différences de normes culturelles. En d'autres termes, le niveau d'individualisme dans une société donnée peut déterminer en partie dans quelle mesure les récompenses pour la réussite individuelle sont louables ou non. Cet attribut culturel peut influencer la façon dont les gens réagissent aux incitations individuelles et collectives, ainsi qu'à la visibilité publique de la performance, et si l'individualisme est moins valorisé culturellement dans de nombreux pays à faible revenu, alors la rémunération au rendement serait moins efficace. Cette étude visait à s'appuyer sur un ensemble de preuves limité mais croissant sur l'impact de la rémunération au rendement dans les pays à faible revenu.

Contexte de l'évaluation

Le projet de recherche a eu lieu à Accra, au Ghana, parmi des Ghanéens diplômés du secondaire qui ont postulé pour des emplois de saisie de données dans une entreprise créée précisément pour cette étude. Les chercheurs ont choisi le Ghana comme lieu d'étude car il obtient un score très bas sur l'échelle d'individualisme de Hofstede, suggérant une culture particulièrement collectiviste et non individualiste.²

Les chercheurs ont choisi la saisie de données pour deux raisons principales. Premièrement, la saisie de données est une activité économique courante dans les pays à faible revenu, dont le Ghana, et qui continuera probablement à se développer à mesure que les entreprises continueront d'externaliser les tâches de back-office. Deuxièmement, la saisie des données est hautement mesurable. Les chercheurs ont pu utiliser des interfaces de saisie de données, ainsi que des programmes d'analyse statistique, pour mesurer la productivité des travailleurs au fil du temps en frappes clés par heure, leur donnant un aperçu extrêmement précis et précis du comportement des travailleurs au fil du temps.

Ce projet vise à fournir des preuves sur ce qui stimule la productivité des travailleurs en mettant en œuvre une série d'expériences de terrain identiques et soigneusement contrôlées dans une série de pays. En établissant des entreprises identiques dans ces pays et en créant des tâches identiques au sein de ces entreprises, le projet explore les déterminants culturels de la productivité des travailleurs dans le monde en développement. L'exploration des interactions entre la culture et les pratiques de travail est une étape clé pour comprendre les différences de productivité persistantes entre les pays et pour fournir des outils pratiques et étayés par des preuves pour aider à combler l'écart.

Détails de l'intervention

Innovations for Poverty Action a travaillé avec des chercheurs pour évaluer l'impact des incitations individuelles et collectives sur la productivité, la qualité du travail et la rentabilité des entreprises.

L'équipe de recherche a mis en place une entreprise de saisie de données ("IPA Data Services") et a embauché des travailleurs pour des postes de saisie de données à court terme afin de saisir des données réelles. Sur 855 candidats au total, 294 personnes ont été sélectionnées et ont finalement participé à un ou deux contrats de deux jours. Les chercheurs ont assigné au hasard des travailleurs à l'un des cinq contrats suivants :

Salaire fixe: Les travailleurs ont reçu un taux fixe pour deux jours de travail, quelle que soit la quantité ou la qualité des données saisies.

Tarif individuel à la pièce: Les travailleurs recevaient un tarif à la pièce fixe basé sur le nombre total de frappes de touches saisies sur deux jours.

Tarif à la pièce individuel avec rang: Comme ci-dessus, mais les managers ont également classé les travailleurs en fonction de leur productivité et ont affiché publiquement les classements avec les noms complets trois fois par jour pour fournir une visibilité publique des performances relatives et absolues.  

Tarif de groupe à la pièce: Les travailleurs ont été divisés en deux groupes et ont reçu un salaire égal au nombre total de frappes de touches saisies par tous les membres du groupe sur deux jours.

Taux à la pièce de groupe avec rang: Comme ci-dessus, les managers ont également classé les travailleurs en fonction de leur productivité et ont affiché publiquement les classements avec les noms complets trois fois par jour pour fournir une visibilité publique des performances relatives et absolues. 

Résultats et enseignements politiques

Les incitations offertes - qu'elles soient individuelles ou collectives, publiques ou privées - n'ont eu aucun impact significatif sur la productivité, la qualité du travail ou la rentabilité globale de l'entreprise. L'absence de réponse aux incitations ne différait pas non plus selon le sexe, la capacité ou l'expérience. Ces résultats suggèrent que ni les incitations financières ni les incitations sociales n'ont eu d'impact sur la productivité des travailleurs dans ce contexte, ce qui est cohérent avec la théorie selon laquelle les entreprises ne mettent pas en œuvre de telles incitations parce qu'elles prennent rationnellement des décisions visant à maximiser leurs profits.

Les recherches futures devraient explorer si ce modèle se maintient dans d'autres pays ayant des normes culturelles similaires en ce qui concerne l'individualisme par rapport au collectivisme, et si, en revanche, les incitations sont plus efficaces dans les pays où les scores d'individualisme sont plus proches de ceux mesurés dans des pays comme les États-Unis et le le Royaume-Uni, où la rémunération au rendement est plus courante. Les recherches futures devraient également explorer des méthodes alternatives pour motiver les travailleurs et augmenter leur productivité dans des contextes où la rémunération au rendement n'est pas efficace. 

Sources

Bloom, Nicholas et John Van Reenen. « Pourquoi les pratiques de gestion diffèrent-elles d'une entreprise et d'un pays à l'autre ? » Le Journal des perspectives économiques 24, non. 1 (2010): 203-224.; Bloom, Nicholas, Raffaella Sadun et John Van Reenen. L'organisation des entreprises à travers les pays. N° w15129. Bureau national de recherche économique, 2009.