Impact de la responsabilité - Mentorat GlobalGiving

Impact de la responsabilité - Mentorat GlobalGiving

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Abstrait

La communication des commentaires des bénéficiaires aux donateurs peut-elle augmenter les dons philanthropiques ou améliorer les opérations des organisations caritatives ? Il n'est pas clair si une organisation avec un niveau de responsabilité plus élevé est plus attrayante pour les donateurs qu'une organisation avec un niveau de responsabilité moins élevé. D'un point de vue institutionnel, il est également difficile de savoir si une plus grande transparence au sein d'une organisation contribue à accroître son efficacité dans la réalisation de sa mission. En fournissant une rétroaction directe des bénéficiaires du programme aux institutions et à leurs donateurs, les effets de la transparence sur la participation des donateurs et le fonctionnement de l'organisation seront évalués.

Contexte de l'évaluation

GlobalGiving est un marché en ligne à but non lucratif basé aux États-Unis qui permet aux donateurs de donner directement à des projets dans les pays développés et en développement par le biais de dons en ligne ciblés. GlobalGiving sert d'intermédiaire entre les donateurs et les organisations partenaires locales qui mettent en œuvre et surveillent les projets sur le terrain. L'idée derrière ce type de dons en ligne ciblés est de réduire le nombre d'intermédiaires entre le donateur et le bénéficiaire afin de fournir un véhicule plus fort et plus efficace pour le financement du développement. Le modèle permet également aux donateurs d'avoir un plus grand contrôle sur les types de projets que leurs dons soutiendront et fournit des informations sur la façon dont des montants en dollars spécifiques sont utilisés pour faire une différence pour chaque programme.

Détails de l'intervention

L'intervention de l'IPA cible des donateurs sélectionnés au hasard sur la plateforme en ligne de GlobalGiving et des organisations dans trois pays dans lesquels GlobalGiving opère actuellement : l'Équateur, le Pérou et le Guatemala.

La première phase de l'étude mesure l'impact des SMS directs des bénéficiaires des organisations locales sur le niveau et la fréquence des dons des sympathisants en ligne de GlobalGiving. Les donneurs existants ont été assignés au hasard à l'un des deux groupes de traitement. Les membres des groupes de traitement ont reçu des informations concernant la nouvelle mesure de rétroaction des bénéficiaires en même temps qu'ils ont été sollicités pour un autre don avec ou sans messages spécifiques aux bénéficiaires. Les membres du groupe de comparaison ont reçu un e-mail demandant un autre don à un projet précédemment soutenu.

Les nouveaux visiteurs du site Web de GlobalGiving ont également été assignés au hasard à un groupe de traitement, visualisant les descriptions de projets annonçant les commentaires des clients, ou à un groupe de comparaison, visualisant des descriptions de projets standard. Les chercheurs analyseront le comportement de don des individus dans les groupes de traitement et de comparaison : la probabilité d'un don supplémentaire, la taille moyenne du don et le fait que les donateurs donnent ou non à des projets supplémentaires.

La deuxième phase de l'étude mesure l'impact de la rétroaction directe des clients concernant les services fournis par les organisations sur le comportement institutionnel. Des sondages sur la satisfaction des clients et/ou un audit externe ont été utilisés pour mesurer les changements dans l'efficacité de l'organisation ou tout changement dans le comportement organisationnel résultant de l'introduction de la rétroaction des clients. Au cours de cette phase, les organisations de traitement ont reçu des informations sur le programme de rétroaction des clients et ont été invitées à encourager leurs clients à envoyer des messages SMS sur les services qu'ils reçoivent. Les clients ont été informés qu'ils seraient remboursés pour le coût d'envoi du message SMS et recevraient un petit paiement comme incitation supplémentaire. Les bénéficiaires des organisations du groupe de comparaison n'étaient pas éligibles pour donner leur avis à GlobalGiving. L'objectif de cette phase du projet est de a) collecter des preuves sur la façon dont les organisations changent leurs pratiques lorsque les commentaires des donateurs sont fournis directement aux donateurs et b) apprendre comment le fait de fournir des commentaires aux donateurs affecte la participation des organisations à la communauté GlobalGiving. 

Résultats et enseignements politiques

Résultats à venir.

le 22 mars 2013