Depuis début 2020, l'IPA et la Commission ougandaise des communications (UCC) se sont associées pour améliorer la compréhension et la mesure des problèmes de protection des consommateurs dans les télécommunications mobiles et les services financiers numériques et pour tester de nouvelles solutions de protection des consommateurs. outils et processus liés aux journaux de réclamations des consommateurs. Dans le cadre des exigences réglementaires de l'UCC, tous les opérateurs de réseaux mobiles (MNO) et les fournisseurs de services Internet (FAI) sont tenus de soumettre leurs journaux de plaintes à l'UCC sur une base mensuelle afin de permettre à l'UCC de surveiller l'expérience des consommateurs et les problèmes de protection des consommateurs.

Les 10, 11 et 14 mai, IPA a organisé une formation avec l'équipe UCC Consumer Affairs sur l'utilisation de Stata pour l'analyse des données. À l'aide d'ensembles de données de plaintes réels qui ont été soumis par les opérateurs de réseaux mobiles MNO à UCC, l'équipe s'est entraînée à importer, fusionner et enregistrer ces fichiers dans Stata ; nettoyer les données pour préparer leur utilisation dans l'analyse ; générer des statistiques descriptives, telles que le nombre de plaintes par catégorie et sous-catégorie et les délais de résolution moyens par fournisseur ; et automatiser ces processus grâce à l'utilisation de fichiers Stata do. Au cours des prochains mois, l'IPA continuera de fournir un soutien direct à l'équipe de la Consommation pour approfondir son apprentissage dans ce domaine et pour intégrer ces outils d'analyse de données dans les processus réguliers de surveillance de la protection des consommateurs de l'UCC.