Alors que les services financiers numériques ont évolué rapidement au Nigéria au cours de la dernière décennie, cette croissance est largement tirée par la population déjà bancarisée. Une étude conjointe d'Innovations for Poverty Action (IPA) et d'Inclusion for All a enquêté sur trois principaux obstacles empêchant de nombreuses personnes de rejoindre le système financier formel : la fiabilité des services financiers, le coût d'utilisation de ces services et la transparence limitée des informations sur les coûts. L'étude a révélé que : les transactions financières effectuées par téléphone échouent souvent, les fournisseurs de services rendent difficile et coûteuse la recherche d'informations précises sur les prix (seulement 1 fournisseur sur 5 propose une ligne d'assistance clientèle gratuite), et les prix que les consommateurs paient peuvent dépasser les plafonds fixés par la Banque centrale du Nigeria (CBN). Les résultats suggèrent que les fournisseurs peuvent renforcer la confiance et l'utilisation de ces services en renforçant leur infrastructure, en améliorant l'accès à des informations précises sur les prix et en augmentant le respect des plafonds de prix existants.