Les chercheurs ont évalué l'impact d'une campagne d'information et d'un encouragement non monétaire destiné aux agents d'argent mobile sur la sensibilisation, la confiance et l'utilisation de l'argent mobile parmi les bénéficiaires de l'aide sociale. Les résultats ont montré une augmentation significative de la notoriété et de la confiance dans l’argent mobile lorsque la campagne et les encouragements non monétaires étaient combinés.

Parmi les pays à revenu faible ou intermédiaire qui ont proposé des transferts pendant la pandémie de COVID-19, 58 ont décaissé les fonds par voie numérique.¹ Cependant, les données de l'IPA aux Philippines, en Colombie et au Bangladesh ont révélé que de nombreux bénéficiaires ont rencontré des difficultés pour accéder à leur argent.² Le ministère des Services sociaux du Bangladesh et Aspire to Innovate (a2i) ont récemment numérisé le décaissement des transferts des programmes de filets sociaux pour près de neuf millions de bénéficiaires. Bien qu’il contribue à accroître l’inclusion financière, le passage aux transferts numériques a conduit à une réception incomplète des avantages des portefeuilles mobiles, à des informations inexactes sur l’argent mobile et à une surcharge des agents. 
 
De 2021 à 2022, des chercheurs se sont associés à l'IPA et à a2i pour évaluer l'impact de deux approches visant à accroître la sensibilisation, la confiance et l'utilisation des comptes d'argent mobile parmi les bénéficiaires de l'aide sociale numérique. Dans la première approche, les chercheurs ont distribué aux bénéficiaires et aux agents d’argent mobile des affiches et des brochures d’information à l’aide de visuels décrivant les caractéristiques des comptes d’argent mobile et comment les utiliser. Les chercheurs ont également produit des vidéos d'information dans les dialectes locaux expliquant les caractéristiques des comptes d'argent mobile, qui ont été envoyées aux destinataires par SMS. Dans la deuxième approche, les chercheurs ont ciblé les agents d’argent mobile avec un système de récompense non monétaire, qui reconnaîtrait leur rôle dans la communauté et la qualité du service client, afin de déterminer si cette reconnaissance conduirait à un meilleur service. 

Au total, 3,000 1 bénéficiaires de l'aide sociale à travers le Bangladesh ont été répartis au hasard pour recevoir (2) une campagne d'information par affiche, brochure et vidéo sur l'argent mobile ; (3) interaction avec des agents d’argent mobile incités ; (4) une approche combinée ; ou (XNUMX) aucune intervention.

Les résultats ont montré que la campagne d'information et les encouragements non monétaires destinés aux agents d'argent mobile ont eu des impacts positifs significatifs sur la sensibilisation et la confiance des bénéficiaires de l'aide sociale dans les services d'argent mobile. Par exemple, la sensibilisation a augmenté de 16 à 19 pour cent parmi les destinataires qui ont reçu la campagne d'information seule ou dans le cadre d'une approche combinée. L’approche combinée a augmenté la confiance dans l’argent mobile de 75 pour cent, avec les plus grands impacts parmi les hommes et les populations rurales. Les chercheurs ont également constaté des impacts sur l’utilisation de l’argent mobile, les bénéficiaires de la campagne d’information augmentant de 40 % leur capacité à effectuer des transactions d’argent mobile. Six mois plus tard, le nombre de bénéficiaires déclarant des économies dans ce groupe était 86 pour cent plus élevé que dans le groupe de comparaison.

Sources

1. Gentilini, Ugo ; Almenfi, Mohamed; Orton, Ian ; Dale, Pamela. 2020. Réponses en matière de protection sociale et d’emploi face au COVID-19 : un examen en temps réel des mesures nationales. https://openknowledge.worldbank.org/entities/publication/3bc00930-8388-5d60-86a9-a579de8a5b28

2. API. 2022. Expérience des bénéficiaires des paiements numériques de gouvernement à personne (G2P). https://poverty-action.org/sites/default/files/publications/G2P-and-Financial-Inclusion-Updated.pdf. 

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