Une hausse des frais Les services d'argent mobile d'Airtel en Ouganda ont pris de nombreux clients au dépourvu. Modifications de prix accompagnées d'une notification limitée aux consommateurs, combinées à une divulgation minimale des prix par les agents d'argent mobile, comme le documente l'IPA. Indice des coûts de transaction, peut entraîner de mauvaises surprises pour les consommateurs et une rupture de la confiance entre les prestataires de services financiers et leurs clients. Une brève vérification auprès de plusieurs agents à Kampala montre qu'aucune des listes de prix affichées ne reflète les nouveaux changements, et aucun des agents que nous avons vérifiés sur place n'était au courant du changement de prix. En fin de compte, ce changement discret suscitera incertitude et mécontentement parmi les clients d’argent mobile surpris par l’augmentation soudaine des frais.

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– Airtel Money Ouganda (@airtelmoneyug) 5 mars 2024

L'annonce sur X a recueilli plus de 200 commentaires.

Les changements introduits par Airtel Money incluent un abandon partiel d'une structure de frais basée sur des tranches, où les montants des transactions pour les retraits et les transferts de compte dans certains intervalles sont facturés à des frais forfaitaires (plus une taxe sur les retraits). Avant le changement, des montants compris entre 5,001 60,000 et 500 1,000 shillings ougandais (UGX) pouvaient être envoyés sur le compte d'argent mobile d'une autre personne pour 1 UGX. Tout montant supérieur était soumis à des frais fixes de 260 0.15 shillings. Les transactions supérieures à 0.25 million de shillings ougandais (1 USD) se voient désormais facturer des frais basés sur un pourcentage compris entre XNUMX et XNUMX pour cent du montant de la transaction. Comme le montre la figure XNUMX, ce augmente les frais que les clients paient entre 150 et 650 pour cent. Un examen attentif de la figure 1 montre également une bizarrerie dans la nouvelle structure de prix : il coûte désormais moins cher de transférer 3 millions UGX que 2 millions UGX. La nouvelle tarification présente également une incohérence selon l'endroit où vous regardez : les prix indiqués sur le site d'Airtel site montrent qu'un transfert de 60,000 1,000 UGX coûte XNUMX XNUMX shillings, alors que la liste de prix posté sur X indique des frais de 500 UGX pour la même transaction (au 25 mars 2024).

De plus, les frais de retrait des agents ont également augmenté : les retraits de 3 millions de shillings (770 USD) et plus sont désormais facturés à 0.5 % de la valeur de la transaction, ce qui entraîne une augmentation du prix de 60 à 100 % (voir Figure 2).

Ces changements ont un impact sur un ensemble relativement restreint de transactions de grande valeur. Les prix ont augmenté pour les transactions supérieures à 1 million de shillings, alors que les données de l'indice des coûts de transaction suggèrent que la transaction médiane d'argent mobile est d'environ 20,000 2.5 shillings et que seulement 500,000 % des transactions déclarées sont supérieures à XNUMX XNUMX shillings.

Malgré ces augmentations substantielles de frais, les consommateurs ont été largement mal informés, les notifications se limitant à une mise à jour sur le site Web d'Airtel et à une publication sur X annonçant les changements dans les listes de prix. Les informations n'ont pas été fournies aux consommateurs d'une autre manière (telle qu'une notification par SMS). De nombreux consommateurs ne se sont rendu compte de l’augmentation des prix qu’au moment où ils ont effectué une transaction.

L’incapacité de fournir des informations claires sur les prix aux consommateurs représente un défi crucial en matière de protection des consommateurs, un défi qui leur porte directement préjudice et peut conduire à une rupture de la confiance entre les consommateurs et leurs prestataires de services financiers. En fin de compte, cette perte de confiance peut conduire à une réduction de l’utilisation. Pour contribuer à maintenir la confiance de leurs clients, les fournisseurs devraient s’efforcer de rendre ces changements de prix importants moins inattendus et garantir que les informations concernant les changements de frais soient fournies de manière claire et cohérente.

Note de la rédaction: Depuis la publication du blog, Airtel a supprimé le message original sur X et mis à jour la liste de prix publié sur X, corrigeant l'écart avec la liste de prix publiée sur leur site Internet. Pour fournir davantage de contexte, nous avons inclus des liens vers des médias locaux qui ont rendu compte des récents changements de prix le 29 mars 2024 (Moniteur quotidien Ouganda ainsi que NTV News Ouganda).

Dernière révision : 04/08/2024 à 5h15 HNE