Une enquête téléphonique sans téléphone ? Leçons sur la façon d'atteindre ceux qui n'ont pas accès aux téléphones portables.
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Note de l'éditeur : il s'agit du deuxième d'une série d'articles sur l'adaptation d'un projet de politique en cours sur les paiements numériques avec le gouvernement du Bangladesh à la crise actuelle du COVID-19.
Dans le premier article de blog de cette série publié en mai, l'IPA était en train de passer récemment aux enquêtes téléphoniques pendant la pandémie. L'IPA a travaillé avec A2i, une branche du gouvernement du Bangladesh qui aide à garantir l'accès aux services publics, pour aider à surveiller le processus de numérisation des paiements gouvernementaux d'aide sociale à trois populations vulnérables : les retraités âgés, les veuves et les personnes handicapées en passant de l'argent liquide paiements aux dépôts dans des comptes bancaires nouvellement ouverts.
L'objectif du partenariat est d'identifier les défis que les bénéficiaires peuvent rencontrer, de les résoudre rapidement et d'améliorer le processus. Dans cet article, nous avons soulevé des questions sur l'efficacité de mener une enquête téléphonique pendant une pandémie, en mettant l'accent sur les personnes (en particulier les femmes) qui sont peu susceptibles de posséder leur propre téléphone portable. Nous avons terminé la première des quatre séries de l'enquête il y a quelques mois et avons des réponses intéressantes et des leçons apprises à partager, en particulier sur la méthodologie.
Lors de la transition de l'enquête en personne à une enquête par téléphone, nous avons concentré notre attention sur trois problèmes de méthodologie :
- Garantir un échantillon représentatif de bénéficiaires indépendamment de l'accès à un téléphone ;
- Établir un lieu privé et confidentiel pour que les bénéficiaires répondent à l'enquête ; et
- Amener les participants à répondre au sondage téléphonique de 30 minutes au mieux de leurs capacités.
Comment appelle-t-on les bénéficiaires sans téléphone ?
Avant de commencer à contacter un échantillon de bénéficiaires, nous avons analysé l'ensemble de données démographiques fourni par A2i pour nous assurer que cet échantillon était représentatif de l'ensemble de leur population de bénéficiaires. Pour cette enquête, nous nous sommes particulièrement concentrés sur les femmes, car elles sont moins susceptibles de posséder des téléphones, car l'une de nos principales questions de recherche à surveiller comprend la manière dont le processus de numérisation fonctionnerait pour celles qui ne possèdent pas ou n'ont pas accès à un téléphone mobile. . L'échantillonnage en personne et en porte-à-porte facilite la recherche de ceux qui n'ont pas de téléphone, mais ce n'était évidemment pas une option. Mais en examinant l'ensemble de données, nous avons réalisé que 20 % des numéros de téléphone étaient des doublons ; un nombre anormalement élevé qui semblerait indiquer un problème de saisie de données. Lorsque nous avons commencé à appeler ces numéros pour enquêter, nous avons découvert qu'il s'agissait généralement de numéros de téléphone légitimes pour les membres de Ward (responsables locaux) dans les communautés de bénéficiaires. De nombreux bénéficiaires qui n'avaient pas leur propre numéro de téléphone avaient nommé leur membre de Ward comme personne de contact, et ils étaient généralement en mesure de nous mettre en contact avec la personne que nous recherchions.
Leçon apprise: De nouvelles méthodes peuvent signifier de nouveaux types de modèles dans les données - laissez le temps d'enquêter et de s'adapter.
Comment pouvons-nous mettre les répondants à l'aise lorsqu'ils posent des questions sur des sujets sensibles ?
Une autre préoccupation majeure lors de la transition vers les sondages téléphoniques était de s'assurer que les bénéficiaires seraient dans un environnement privé et sûr lorsqu'ils répondraient à notre sondage de 30 minutes. Nous savions que poser des questions privées aux gens sur des sujets tels que la santé et les finances personnelles peut être délicat, en particulier lorsqu'il peut y avoir d'autres personnes à proximité. Encore une fois, vérifier la confidentialité et établir la confiance avant d'aborder des questions sensibles est plus facile en personne, mais nous nous sommes adaptés. En fin de compte, malgré le temps supplémentaire que cela nécessiterait, nous avons inclus une série de questions au début de l'enquête pour donner au bénéficiaire le temps d'établir une relation avec l'enquêteur et de trouver un endroit confortable pour parler. Il s'est avéré que très peu de répondants avaient besoin de trouver un nouvel endroit, mais cela nous a permis de nous assurer que nous n'exclurions aucun participant par crainte d'être entendu.
Leçon apprise: Prévoyez plus de temps au début de l'enquête pour établir la confiance avec le bénéficiaire afin qu'il se sente en sécurité et ouvert pour discuter des informations confidentielles clés dans un lieu privé.
Comment pouvons-nous nous assurer que le bénéficiaire peut répondre à l'enquête par téléphone ?
Dès le départ, nous avions des inquiétudes quant au fait que les personnes avaient l'endurance et l'intérêt nécessaires pour répondre aux questions pendant 30 minutes, mais au début, nous avons découvert que beaucoup avaient des limitations physiques ou mentales, comme une perte auditive, qui les gênaient (parmi ceux qui l'ont fait, 87 % ont signalé une condition physique et 1 % une condition mentale/psychologique). Nous avons donc ajouté une série de questions dès le début pour leur permettre d'inclure un assistant, généralement un membre de la famille pour aider ou être un intermédiaire entre le répondant et l'intervieweur téléphonique. À la fin de la collecte de données, près de 25 % des répondants s'étaient prévalus de l'option de recevoir de l'aide.
Leçon apprise: Assurez-vous de tenir compte de la population que vous échantillonnez et de tout handicap ou difficulté qu'elle pourrait avoir avec l'enquête. Concevoir l'enquête elle-même et la méthodologie de collecte de données autour des besoins de la population de l'enquête.
Qu'est-ce que cela signifie pour nos données et nos recherches ?
Bien que nous ayons eu du mal à passer à une enquête téléphonique pendant la pandémie, nos étapes supplémentaires nous ont permis d'atteindre les populations les plus vulnérables et de répondre à nos plus grandes préoccupations. Notre travail et nos conclusions visent à la fois à améliorer le processus de numérisation de ce programme spécifique au Bangladesh, mais aussi à fournir des leçons plus larges pour l'inclusion financière et à intégrer de nouvelles méthodologies dans les futurs projets de recherche.
Dans notre prochain article, nous partagerons plus en détail les résultats de cette enquête de suivi. Restez à l'écoute !
29 décembre 2020