Des chercheurs tanzaniens ont mené une évaluation randomisée pour mesurer l’impact du fait d’encourager les consommateurs à effectuer des transactions avec différents agents d’argent mobile.

Dans les pays à revenu faible ou intermédiaire, l’essor de l’argent mobile repose sur un réseau d’agents en constante expansion offrant une assistance aux consommateurs pour effectuer des transactions. En Tanzanie, les agents sont concentrés sur les marchés publics et fournissent des services de base similaires, offrant ainsi aux consommateurs le choix des personnes avec lesquelles effectuer leurs transactions. Cependant, des données suggèrent que la fiabilité des agents est une préoccupation majeure en Tanzanie, avec un pourcentage de visites réussies allant de 32 pour cent à 79 pour cent sur un marché en moyenne. Malgré cela, de nombreux consommateurs ont tendance à utiliser le même agent pour chaque transaction, ce qui suggère qu'ils peuvent choisir des agents en fonction de leurs liens sociaux ou qu'ils n'ont pas conscience du coût ou de la fiabilité.

Les chercheurs ont mené une évaluation randomisée pour mesurer l’impact du fait d’encourager les consommateurs à effectuer des transactions avec différents agents d’argent mobile, y compris de nouveaux agents qu’ils n’avaient pas utilisés dans le passé. Ces agents d'argent mobile ont été classés comme étant de haute qualité ou de mauvaise qualité en fonction de la probabilité de mener à bien les transactions et des frais qu'ils facturent pour mener à bien les transactions (sous réserve de la réussite de la transaction). 

Au total, 400 consommateurs de 10 marchés publics de Dar Es Salaam et de Mwanza ont été assignés au hasard à des agents de visite qu'ils utilisent régulièrement ; rendre visite aux agents qu'ils utilisent régulièrement et à de nouveaux agents de haute qualité ; rendre visite aux agents qu'ils utilisent régulièrement et aux nouveaux agents de mauvaise qualité ; ou servir de groupe de comparaison. Les chercheurs mesureront le type, la taille et la fréquence des transactions, le mode de transaction (de manière indépendante ou avec l'aide d'un agent), le choix des agents, la fiabilité des transactions, la connaissance de la fiabilité des agents et la résilience aux chocs financiers. 

Résultats attendus fin 2024.