L'IPA Nigeria et la Banque centrale du Nigeria ont organisé un forum sur la protection des consommateurs pour les institutions financières sur le thème « Retour sur la prospective : protection proactive des consommateurs dans les services financiers ». Cet atelier inaugural a eu pour but de partager des données de marché et des informations sur la protection des consommateurs, présentant les défis critiques, les risques et les tendances du marché afin que les parties prenantes puissent collaborer et fournir des recommandations d'experts au secteur financier.

L'événement comprenait un discours d'ouverture de Habib Amina Ahmed, directeur du département de protection des consommateurs de la Banque centrale du Nigeria (CBN) ; une présentation de William Blackmon sur l'IPA Protection des consommateurs résultats de recherche; et une séance d'Oludamola Atanda de CBN discutant des enseignements tirés de l'analyse des données sur les plaintes des clients dans le cadre du partenariat entre l'IPA et le CBN. L'événement s'est terminé par une session interactive dirigée par Henry Chukwu de l'IPA, au cours de laquelle les représentants des institutions financières ont fourni des commentaires et des recommandations pour ledit secteur.

Les participants comprenaient des représentants de diverses institutions financières telles que des banques de dépôt d'argent, des banques de microfinance, des opérateurs d'argent mobile, des banques de services de paiement, des FinTech et des organisations habilitantes du secteur, entre autres.

Les résultats de l'événement devraient amplifier les efforts des acteurs du secteur financier nigérian pour assurer la protection et l'autonomisation des consommateurs.