Des chercheurs ougandais se sont associés à Viamo pour évaluer l'impact des jeux à choix d'aventure diffusés via l'enregistrement vocal interactif (IVR) sur la capacité de prévention de la fraude, les incidents de fraude et le signalement des incidents de fraude parmi les utilisateurs de services financiers numériques.

Bien que les services financiers numériques (DFS) aient permis une plus grande inclusion financière dans le monde, ils ont également accru la menace de pertes dues à la fraude. Ces escroqueries financières peuvent entraîner une perte de bien-être individuel et social et entraver la poursuite de l'adoption et de l'utilisation des SFN. Les problèmes de fraude sont graves pour les consommateurs d’Afrique subsaharienne, en particulier en Ouganda, où une enquête téléphonique représentative à l’échelle nationale a révélé que 47 % des utilisateurs ont été victimes d’une tentative de fraude par téléphone ou SMS entre mars et septembre 2020, avec des taux encore plus élevés lorsque y compris la fraude ou la surcharge des frais des agents.¹

Les utilisateurs confrontés ou victimes d'une fraude peuvent demander réparation auprès de leurs fournisseurs, mais ces canaux sont souvent lents et n'interviennent qu'après que l'événement s'est produit. À leur tour, de nombreux Ougandais qui n’ont pas réussi à résoudre leurs plaintes par le biais des canaux de plainte étaient plus susceptibles d’arrêter ou de réduire leur consommation que ceux qui ont résolu leurs plaintes. Alors que les régulateurs et les agences gouvernementales dans tous les contextes ont utilisé l'apprentissage automatique et d'autres innovations pour surveiller la fraude et les plaintes, les preuves de leur efficacité sont mitigées, en particulier pour cibler la fraude et avertir les clients. Cependant, les recherches suggèrent que les interventions auprès des consommateurs telles que l'éducation financière, qu'elles soient dispensées en personne, à la radio, à la télévision ou via des tablettes, ont des effets positifs significatifs sur la connaissance de la fraude et sur leur comportement futur lors des transactions. Les téléphones mobiles peuvent-ils fournir des communications efficaces en matière de prévention de la fraude ?

Les chercheurs se sont associés à l'IPA et à Viamo Uganda pour évaluer l'impact et le potentiel d'évolutivité des jeux d'aventure à choix livrés via l'enregistrement vocal interactif (IVR) sur la capacité de prévention de la fraude, les incidents de fraude et le signalement des incidents de fraude parmi les consommateurs. Les participants ont fait appel à une plateforme d’information existante et ont joué à un jeu narratif. Au cours de ce jeu, les chercheurs ont examiné comment les participants décidaient de reconnaître et de répondre à d'éventuelles tentatives de fraude, gagnant des points et débloquant des niveaux au fur et à mesure de leur progression. Les messages clés sur la fraude ont été mis en évidence via des heuristiques, des métaphores ou des proverbes pour rendre le contenu mémorable et exploitable pour les participants. Après avoir débloqué et terminé tous les niveaux, les participants ont reçu une récompense financière.

Au total, 27,000 XNUMX utilisateurs de DFS ont été assignés au hasard soit pour jouer au jeu narratif IVR, soit pour servir de groupe de comparaison. Parmi les utilisateurs qui ont joué au jeu narratif, les chercheurs les ont assignés au hasard soit à recevoir des messages de renforcement, soit à ne recevoir aucun message. Les chercheurs ont mesuré la victimisation des utilisateurs et leur capacité de prévention de la fraude un mois et sept mois après l'intervention. Ils ont également collecté des données administratives pour comparer l’utilisation des outils de signalement des fraudes et de vérification SIM.

Les résultats seront disponibles en 2024.

Sources

^1. Mazer, R. et Bird, M. (2021). Enquête sur la protection des consommateurs auprès des utilisateurs de la finance numérique : Ouganda", https://doi.org/10.7910/DVN/ROLCU4, Harvard Dataverse, V1

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