Point de vente d'agents d'argent mobile (à droite) qui vendent des services financiers numériques (argent mobile au détail, temps d'antenne, cartes SIM, etc.) et un dépanneur traditionnel à proximité (à gauche) qui vend au détail d'autres biens et services (provisions, kenkey, poisson, etc.) dans Akim Anamase - un village de l'est du Ghana. © 2023 Bismark Adolaw, GCB Bank PLC, G-Money

Financés par l'IPA, des chercheurs ghanéens évaluent comment les prestataires des marchés des services financiers numériques de détail réagissent à l'entrée de prestataires extérieurs au marché et comment cela affecte la demande des consommateurs et leur confiance.

L'argent mobile est une innovation financière numérique récente dans les pays à revenu faible et intermédiaire, comprenant des fournisseurs du marché qui fournissent des services de dépôt et de retrait aux consommateurs. L'augmentation de l'argent mobile est robuste en Afrique subsaharienne, où la région représente 70 % du marché mondial. Cependant, l'argent mobile soulève des inquiétudes quant à la qualité du service, à la transparence et à la protection des consommateurs, en particulier dans des environnements où les consommateurs ne sont pas informés, les institutions sont moins solides et la fraude est plus courante. Dans l'ensemble, peu de preuves existent sur les impacts plus larges de l'entrée et de la concurrence - malgré son importance - sur la qualité des services de paiement, la transparence, la confiance des consommateurs et l'inclusion financière. Cela offre des possibilités de recherche considérables pour combler les lacunes dans les connaissances et contribuer à accroître la protection des consommateurs.

Ghana Commercial Bank Ltd a récemment lancé un portefeuille numérique appelé "G-Money Mobile Wallet Service" (G-Money) et recrute actuellement des agents de détail dans tout le pays pour G-Money. MTN Mobile Money recrute également des agents de détail et des commerçants pour étendre leurs services financiers aux pauvres. Bien que des efforts d'inclusion financière aient été faits, les problèmes de protection et d'inclusion des consommateurs sont importants au Ghana, en particulier dans l'Est où il existe de nombreux petits vendeurs sur le marché et des consommateurs à faible revenu.

Les chercheurs développent une intervention dans l'est du Ghana pour mesurer comment les prestataires des marchés de services financiers numériques de détail réagissent à l'entrée de prestataires extérieurs au marché et comment cela affecte la demande des consommateurs et leur confiance. Un total de 136 localités à faible revenu seront sélectionnées au hasard pour avoir ou non l'entrée des agents et vendeurs MTN Mobile Money et G-Money sur leurs marchés. Les chercheurs feront varier la densité des agents et des vendeurs dans les localités où ils entrent sur le marché. En fin de compte, cette intervention peut avoir un impact sur le déploiement des services et d'autres efforts d'inclusion financière au Ghana.

Les résultats seront disponibles plus tard en 2023.

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